400呼叫中心是什么意思

呼叫中心的概念是指客服机器人，它主要用于电话营销、客户接听、自动通知等工作。

一般来说，400呼叫中心的核心功能就是帮助企业筛选客户，从而得到更多的意向客户，并且可以提高公司效率；同时也支持企业对员工的绩效考核和话术内容进行录音；还支持批量导入客户数据，让你有更大的决策权！

1.全天候24小时技术支持热线服务：全天候24小时在线，实现快速响应和解答咨询问题；实时监控通信趋势、预测出站呼叫情况，根据需求调整坐席资源，保证优秀的沟通体验。

2.智能ivr：语义分析、自定义配置流程，准确识别各种类型的用户，按照不同需求类型自动划分不同级别的vip客户，引导访客先进入立项待办。

3.acd自动话务分配（acd）：根据不同业务设置的忙碌程度，设置闲暇座位，系统将自动分配给相关部门或接受者；合理安排人手，减少等候时间，降低投诉风险。

4.来电弹屏：当客户致电400时，可以显示来电号码，避免未知来电造成客户流失；其他与客户沟通记录，如留言、推送短信等。

5.满意度评价：客户来电后，可以及时查看坐席工作状态，方便领导对客服人员的服务质量和工作满意度的掌握。

6.统计报表：管理人员可随时查询坐席的会话量、平均处理时长，即使同时进行多个坐席都会话，也可以获取相应数据，为管理提供依据。

7.crm：客户关系管理模块，包含了客户数据管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等crm。

8.智能质检：可以对坐席每日通话所产生的有效通话量、占线时长、丢失率等信息进行全面的质检，识别掉哪些敏感词，及时纠正，提升服务质量，保证服务质量。

9.智能ivr：可以自动语音播放，主动引导客户，让交互更加真实。

10.acd自动话务分配：可以设置分配规则，包括饱和度分配、依次分配、依次分配等，达到优的客户分配。

呼叫中心的概念是什么

呼叫中心的概念，是指为企业提供服务的公司或者个人对外提供商。

它的作用有很大的好处，比如节省了成本，提高了效率等等。

一、呼叫中心的概念
1、400呼叫中心就像一把钥匙扣子，如果你想要拿它开发出利润更多的客户那么请找专业的团队去跟踪和维护这些客户，而不仅仅是聘请人员来帮助你创造利益，所以400电话系统非常重要。

2、呼叫中心系统软件初的定义是帮助公司建立与众不同的通信渠道，并将其连接到具有使用价值的部门-顾客服务。然后随着时间的推移400电话系统逐渐演变为现在许多企业的选择。

3、呼叫中心还包括计算机集成技术(cti)、智能语音技术(ivr)等新型通讯方法的出现，形成了以呼叫中心为主体，兼具交换机功能和语音控制技术的呼叫中心。

二、我们的云呼叫中心的优势

（1）、400号码作为企业佳的营销号码，可以让老客户获得更多的回报，增加企业的收入；

（2）、全国性质的电话营销，包含大量的来电弹屏，记录客户信息和历史沟通情况，快速掌握客户动态；

（3）、400号码作为公司办事处经理可以实时监听、查看呼叫中心工作人员的工作状态，并且他们还可以根据数据库寻求其他相关的管理权限；

（4）、400电话系统可以进行全国联网的电视广告，包含大量的电话营销呼叫中心平台;

（5）、400电话系统可以实现多种业务资源的整合，支持各种业务资源的整合；

（6）、400电话系统还能够实现多种功能，例如：来电弹屏和智能语音导航，以及智能排队功能，以便代替座席为客户提供服务；

（7）、400电话系统还支持自动批量外呼，当座席繁忙的时候，也可以直接导入电话，以便迅捷地为客户提供服务；

（8）、400电话系统还能够实现多种线路的匹配，如果只是简单地切换不同的模式会带来较高的拨号效果。

呼叫中心有什么功能和优势

呼叫中心作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业人员流动。

那么下面我们就来说一下呼叫中心有什么功能和优势让许多需要外出进行咨询服务的客户变得更加稳定、高效。

1.灵活部署：400电话是一种典型的企业办公室政务系统，支持随时随地申请各类电子文档、管理信息等。

2.节省费用：400电话综合成本低。

3.使用过程简单方便：400电话开通相关账号，绑定手机app即可直接使用，无需再去实体店铺登录，也不需要安装硬件设备，只需将400电话导入到预约好的软件里面就可以，操作非常简单方便！

4.扩容性强：400电话是现阶段市场上稳定的一种呼叫形式，与运营商正常互联沟通。

5.使用门槛低:400电话只要注册即可使用，没有其他硬件投入，资金雄厚。

6.功能齐全:可自定义ivr语音导航功能、crm系统管理功能、统计报表功能等。

7.免维护:400呼叫中心具备完善的售后服务体系，保证企业第一时间解决客户问题；同时还可以为企业减少大量的人力物力。