在线客服是指为网站、微信公众号以及其他渠道提供连接用户和销售机会的客服系统，在线客服可分为实现即时通讯的客服系统与智能化系统两大类，在其中的智能机器人是主要对手，擅长处理一些比较简单的重复高问题。

一、企业该投入哪些资源

1、资金资源如何：企业在引入在线客服系统之前都会有一份完善的工作计划。

2、软硬件设备的升级与维护：这点非常重要，因为普通的在线客服系统已经很难满足日益增加的人员负担了（频繁更新登录账号导致客服系统存在空置等缺陷）。

3、系统功能的拓展性如今许多在线客服产品采用的是预留架构，客服系统即便是基础的功能也仅限于简单的快捷回复或者启动自动回复，对于复杂的交流只能靠管理员自行打字恢复。

4、技术的迭代速度：由于传统的电脑端和pc端的优势逐渐消失，当然在未来，在线客服系统还将延续原有的优势。

二、怎样快速搭建渠道

1、多渠道接入，快速提高咨询转化效率我们的网站在线客服系统支持公司多个渠道接入，不限于app、微信、qq等主流社交软件；一个操作后台就能管理所有渠道消息进行协同回复，帮助企业轻松整合多种沟通方式。

2、用户标签分类管理，促进精准营销我们的可以将用户进行360度全生命周期跟踪：为每个用户打上标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对用户造成过度骚扰，真正解决客户需求，大大提升工作效率。

3、机器人客服24小时在线，自动完善常见问题答案，智能客服机器人还能减少用户重复问题咨询，节省人力成本。

4、实时监控对话情况，匹配快捷键，一键回复，优势明显。

5、粉丝海报吸粉，48小时内群发消息无上限，预约邀请，加深与粉丝互动次数，提升变现能力。

6、参数二维码统计功能，把握推广方向，辅助筛选出具价值的渠道。

7、机器人客服24小时在线，代替人工坐席，增强访客粘性。

8、粉丝海报活动低成本，低成本吸引新粉丝，提升变现能力。

9、智能ai机器人，降低人力成本，提供超长时间呆置服务，更好地处理简单问题；

三、网站在线客服系统可实现哪些功能呢

1、智能ai机器人，支持自主学习，支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

2、智能工单，跨部门协作，随时随地办公

3、nlp自定义创建工单，串联各部门、各环节，在线客服系统让服务和营销更契合企业的业务场景及运行规则。

4、知识库，针对常见问题提前设置问题回复语，快捷回复，缩短客户咨询等待时间。