在线客服软件可以帮助企业解决一些传统方式的问题，智能机器人是通过语音识别、语义理解和深度学习技术，模拟真实的用户聊天场景，通过对话接口，用户可以自主管理多个平台的信息数据库。

一、机器人打电话的业务流程

1、智能意图识别：基于完整的关键词搜索引擎，我们可以发现访客的意图会有明显的阶段或规律，并且智能机器人会根据访客的意图进行准确分类，从而快速筛选出高意向客户。

2、全渠道覆盖：无论你身边有没有网站、公众号、小程序、微博、app等场合，智能客服机器人都可以纳入到智能机器人范畴内，让机器人适应日常工作环境，7*24小时为您服务。

3、自动外呼：单个任务导入客户名片，批量外呼客户，增强访客粘性。

4、智能沟通：根据预设条件实现机器人与用户无障碍沟通，让每位感兴趣的客户始终保持良好的态度。

5、自动记录：标签自定义，文本检索随心所欲编辑。

6、自动分析：准确判断客户购买意愿，自动推送客户消费漏斗。

二、在线客服机器人的作用：

1、智能语音识别（asr）是将通信信号转换为计算数据，并且可以把不同方言与之相连。

2、自然语言处理（nlp）也叫对话系统；

3、声纹识别和其他高科技支持，可以让你更容易理解客户表达的意图，从而提供准确的答案。

4、机器学习和深度学习，在线客服系统使你拥有神经网络，因此你需要一个新的训练工具来恢复大量重复性的机械工作。

5、我们还可以看到未来几年手机领域的发展趋势，无论是互联网、云计算，还是物联网。

6、后一点，强调并不是所有行业都适合做销售，特别针对那些不太善于交流和谈论政治却又想要讲政策的人，这就需要使用专门的术语:ai。

三、企业选择呼叫中心的原因

1、首先是价格低廉:目前市场上常见的呼叫中心是按坐席付费的，只需要根据使用者人数开始收费，每位坐席每月仅需0-50元。

2、第二个是灵活扩展:随着用户增长，企业可以根据业务发展增加不断的座位，甚至根据产品功能进行扩张，直到完全建立自己的呼叫中心。

3、三种呼出模式:手动拨号、预测拨号和手动拨号。

预测拨号模块简单来说，它帮助你搭建一个后台，导入手机号码，然后通过计算机自动拨号。

你不用安装任何软件或插件，云呼只要找到您想要拨打的号码并设置呼叫时间，你就会运营商的授权接听。

当然如果想实现这两种操作，你必须得先创造一个输入框，这里的输入框代替了excel表格里没有的字段。

如今，在这个快节奏的时代，大多数企业都开始使用电话营销呼叫系统。