客服服务系统主要是为电子商务企业解决问题的，其中包括在线咨询、工单管理、客户服务、在线回复、客户关怀等功能，客服服务系统主要功能包括：全渠道接入、访客来源跟踪分析、多种方式对话与留言、消息记录云存储等。

一、呼叫中心客服系统具体优势

1、全面接入网页、微信公众号、微博、app等多种渠道，无需安装任何插件，即开即用

2、灵活的分配规则，可以根据不同项目设置客服权限，让客服享受更加便捷的沟通环境

3、支持对话转接到匹配的部门/坐席

4、收费周期灵活，随时可调整

二、客服服务系统我们的·云客服系统拥有哪些强大的功能呢

1、智能质检智能语音质检功能，客服在线系统可以查询客服的会话内容，并结合ai训练功能，进行7*24小时全天候质检，充分发挥监控管理的职能价值。

2、消息群发该功能还可以把聊天过程直接向所有客服同步推送至微信公众平台上，让销售人员及时掌握每位客户咨询的信息。

3、智能排队我们的智能客服系统引入acd自动分流模型，支持顺序分配，空闲坐席分配，优先级分配，指定客服优先给予优先反馈，避免出现同一客户多人接待的情况。

三

三、客服服务系统的功能

1、全渠道接入：支持网站、公众号、小程序、app、h5、表单等多种渠道，帮助企业实现各互联平台咨询集中管理。

2、智能质检：对客服人员工作状态进行实时监测，电话呼叫可提高客服人员的工作效率和质量，将某些重复性高的固定或规则可由客服部门协调处理，降低了人力成本；对话质检，可有效地减轻人工抽查压力，消除弊端。

3、智能辅助：客服机器人可根据预设条件进行人工与智能语音识别相结合的服务。

4、多轮会话：强大的深度学习技术让智能客服机器人拥有自然语言处理、语义理解、声纹识别等强大功能。

5、智慧型导航:客服软件具备实时分析座席工作状态的功能，客户呼叫中心该系统可将来电转接到正确的分流区，避免因不及时插入而造成的客户损失。