智能呼叫中心机器人可以帮助企业降低大量的人工成本，例如培训成本、硬件成本等等，是企业不错的选择，同时也节省了公司的办公费用等开支，它能给企业带来更大的规模效应，同时也具备很多的功能，能有效的提升企业的效率，减少人工带来的巨大成本。

一、外呼平台具备什么功能

1、智能语音ivr导航：通过设置多个服务模式，为客户提供高效服务。

2、自动话务员登记客户信息后，再转到人工座位，实现自动分配服务。

3、监控录音:对录音情况及时调整。

4、crm数据统计报表：对各种重要指标进行全面覆盖；电销系统形成全方位的统计汇总，包括员工话务明细表、坐席状态、呼入/呼出满意度、呼出丢失率等十几项指标。

二、外呼系统都有哪些功能呢？

1、外显号码定位：与固话相连，号段稳定，接通率高。

2、通话录音：传统的手机号码只能保存6个月，但是我们的外呼系统可以保存每个5s即见！

3、呼叫弹屏，新冠病毒停止播放；关键词、重复号码、未接号码、空号码、黑名单等信息内容均留下记录.

三、外呼系统的功能特点

1、外显号码定位：电话呼叫中心根据系统的显示条件进行调整外显号码归属地，避免被标识。

2、通话录音:所有5秒以上的通话都会被系统抓取，管理层就可以通过听通话录音判定员工质量；

3、crm系统：电脑端app对于客户资源还能随时查询，没有任何额外的管理功能。

四、外呼系统的功能特点

1、通话录音：通话结束后，系统自动生成一个通话记录，以便随时检索和回顾。

2、呼叫弹出屏幕：当老客户第二次致电时，云呼叫中心系统自动弹出该客户的基本信息和沟通记录。

3、客户分类：通过对客户的电话垂索引擎技术，把客户按照a-b搜索。

4、电话外呼系统的功能非常强大，如自动语音、来去电弹屏、录音监控和工单流转等，这些都是为提高企业运营效率而设计的。