通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具。它不需要安装任何软件，只需要在浏览器弹出的窗口就可以进行实时交谈。随着互联网的飞速发展，用户体验不断地提升，网站对于自身的服务的要求也越来越高，目前市面上很多企业开始着手研究在线客服系统，想减少企业的消耗资源的同时，能够更好的为客户提供服务。那究竟什么是网站在线客服系统呢？让我们一起来了解一下。

一、网站在线客服功能有哪些优势?

网站通过在线客服功能能够清晰了解访客的信息以及动向，让客户的需求更容易得到满足，在线客服能够通过深度细化行业词语和语义，通过语句分析，结合上下文的意思对用户的意思进行透彻的分析以及专业的解答。

1、拓宽营销渠道

网站通过在线客服功能能够清晰了解访客的信息以及动向，再通过在线客服软件主动邀请访客，打破传统电话、邮件等营销模式，让客户的需求更容易得到满足，提高客户的粘度，维护好客情，使营销的机会得到进一步提高。

2、有效的准确营销

在线客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备为客户提供完整精准的服务。

二、网站在线客服系统的渠道接入和智能回复

有一些企业的产品线是比较多样化的，遍布于各个平台，这样的话，多平台客服运营起来会非常麻烦，客服在线系统支持多平台接入统一管理，解决了很多企业所担心的问题。

1、多种平台统一接入

一些企业的产品遍布于各种平台，比如：电脑网页、手机应用、微信等等。多平台客服运营起来非常麻烦，客服在线系统支持多平台接入统一管理，可以将企业各种平台的产品统一接入到客服在线系统中，企业在管理后台就可以回复来自任何平台的消息。所以企业在选择客服时，接入渠道是否支持是一个重点关注的点。

2、智能回复

企业在提供客服时，来客会经常提出大量相似问题或基础问题，客服人员的重复解答导致客服工作量大但效率低下。客服在线系统带有智能机器人，在来客进入时，首先由智能机器人来回答问题，在机器人不能解决时，来客可以选择进行人工沟通。

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