随着社会的进步和发展，在一些领域机器人的出现为他们带去了很多便利条件，所以现在越来越多的企业选择使用自动回复聊天机器人，通过使用，一些企业发展效果显著，机器人越来越受大众的喜爱。

一、自动回复聊天机器人是什么？

聊天机器人是“聊天”和“机器人”相结合，是计算机通过文本自动对话的程序。如果你准备了一个收集对话所需知识的数据库，聊天机器人就相当于一个人，无时无刻不在工作，一年 365 天、一天 24 小时响应用户的询问。

1、聊天机器人的好处

通过引入聊天机器人，可以减少一些查询的工作，减少了时间的耗费。另外，由于可以获得查询的日志数据，可以有效防止知识个性化，有效的提高了响应率。

2、聊天机器人的缺点

有很多聊天机器人产品是不好进行选择的，并不是所有的事情都可以自动化，所以只能回答一些你预先设定好的问题，可能无法回答不同用户的问题。

即使在聊天机器人中使用人工智能，人工智能仍然无法理解单词的含义，因此无法回答广泛的问题。此外，还需要一定的调整周期来提高响应的准确性。

二、我们为什么需要自动回复聊天机器人

聊天机器人主要用来回复公司一些外部的咨询，以及帮助内部解决部分问题，有效的节省了一些人员的时间，提高了公司成单的几率。帮助公司的业绩快速提高。

1、聊天机器人的工作原理

聊天机器人基本上通过将应用程序和机器人与 API 联系起来工作。机器人通过你设定的关键词对用户的问题进行分析，并且理解问题的含义。然后系统会自动生成答案，自动进行对话。

2、对比聊天机器人的关注点

使用环境，您选择的产品取决于您是想支持外部客户还是进行内部使用。支持的语言方面，当海外用户询盘较多时候，能用英文和中国的产品自然就会受到限制。

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