智能外呼平台是什么？其实就是在互联网时代下的一个软件，用来接收各种渠道反馈信息和处理消息的平台。通俗点说就是客户通过多种方式选择企业的产品进行咨询和购买。那么这个平台有两种类型，一种是电话云外呼平台，另外一种则是面向服务行业的saas云外呼平台，通常用于需要为不同经营规模的企事业单位设立专门的客服部门。而云呼叫中心可以对接的软件包括：在线客服、客服机器人等，并且还具备语音识别功能，因此这款软件在市场上的优势非常明显。

一、什么样的智能外呼平台才算得上好

1、外呼平台稳定性想象一下当客户正在咨询问题时，外呼平台会不断地掉线、断线、断网，这管理员都能知晓。严重影响商店正常运作，造成损失。我们的智能外呼平台产品与三大供应商长期合作，保证了系统内存数据的安全，确保商店运行良好。

2、外呼平台丰富灵活我们的智能外呼平台拥有十分丰富的功能支持，如快捷回复、智能菜单、访客轨迹监控、客源信息展示等便利功能，使用起来相当简洁方便。

3、智能客服机器人可7*24h在线服务无论白天或晚上，工作日还是节假日，只要客户咨询就有客服接待，不流失客户。

4、多种增值服务除自动答疑、基础介绍、关键词匹配、自主学习等功能外，外呼平台提供完善的售后服务，节省人力培训投入；智慧化机器人可解决大量简单问题，让客服从容应变，提高客户满意度。

5、智能质检智能质检采用语义理解、关键词推测、抽样统计报告形式，让每次沟通交流都有效。

智能外呼平台是在传统呼叫中心系统基础上，推出的新一代云呼叫中心系统。

通过云呼叫中心平台、计算机网络技术等多种渠道部署的全方位saas云客户端产品形态，帮助企业实现快速获取客户信息的目标。

主要功能包括：来电弹屏，ivr导航和交互式语音应答流程；数据分析和汇报功能；监控及报表管理（acd）和图形用户界面；客户关系管理（crm）；满意度调查等。

一、电话呼入场景

1、业务受益：为用户提供高效率转化、低成本建立良好合作伙伴关系奠定基础

2、运营成本：通过搭建私有云，所有坐席均可自由扩容，不需要购买硬件设备；通过使用其他设备与自己终端连接，降低人工/时间成本

3、资源配置灵活性：客户无需组建运营团队，只需注册开通账号即可获得运营商的外部专属域名客服，整套体系无缝对接，更灵活，适用于各个行业。

4、数据安全：我们的采取虚拟保密输送模式，即员工将客户数据存储在公司内部系统或业务系统，以便随时恢复重要客户的信息并进行加密，确保用户数据安全。

5、维护成本：我们的为每家企业都配备了完善升级后的座椅，为员工节省了大量的培训时间，确保员工能够尽快熟悉系统操作，提高座椅的使用舒适性。

6、系统扩展性强：具有较大扩展性。

二、云呼叫中心平台选型

2、支持web网页版：web网页版支持web网页版;移动app版;微博独享api收费网页版;小程序版及h5版可按开发日期搜索;sdk版可根据开发者需求增减附着插件;

2、扩容性：支持web网页版、小程序(限制开发)、app版本;支持第三方应用的混合嵌入;

3、系统接口简单：支持app接入和接入;

4、灵活性：支持web网页版本，可以满足个性化需求。

智能外呼系统具备丰富的功能，能为企业做什么？

1.低成本投入：在提高电销效率的同时，企业不需要像传统电话销售那样招聘太多的销售人员。

筛选出意向客户后，会直接分配给销售人员进行跟进，节省了大量的时间和精力。

2.专业语音识别对答：智能外呼平台无疑是一款很专业的技术应用程序。

机器学习、深度学习算法在其交互过程中自动积累了大量有价值的数据，通过训练它们来更好地理解客户所说的话，并实现自我优化。

3.标准化执行：在拨打电话过程中，如果总是偷懒，或者忘记重复性的工作，这将导致工作失误。

电话机器人可以保持每天稳定的工作状态，也可以避免由于情绪而影响下一步计划。

4.效率高、成本低：采用真人录音模式，与客户沟通，从而确保了良好的销售效果。

5.低门槛：只需在本地建立一个网络呼叫中心，只要有人员报告编号就够了。

6.灵活性高：企业可根据业务发展情况及周边条件，灵活部署套餐，无需购买任何软硬件设施，开通账户即可登陆使用。

7.全年无休：人员流动性较大，需要调整岗位，降低培训费用和劳动力成本，因此，越来越多的公司选择使用智能外呼系统。

8.智能化办公：智能外呼系统具有完善的客户管理功能。

通过系统提供的日历、弹屏等方式主动邀请客户参观代码、查看电话名单、记录通话内容，避免座席反复询问客户信息；还支持批量导入电子邮件，将客户资源通过电脑端分配到相关业务处理，有效减少了员工手动记忆的时间，提高了工作效率。

智能外呼平台的使用成本远低于人工客服。

9.效率高：智能外呼系统拥有一键拨号、智能筛选客户、智能记录通话时长、等待时长等特点，在某些场景下可替代人工坐席外呼电话，大大提升了工作效益。
本文主要讲述了外呼平台-7*24小时在线,降本增效-得助智能，想要了解更多有关内容的请参考《自动电话呼叫系统-使企业的人员流动率降低80%-得助智能》