一个客服机器人可以代替五个人的电话量，大大提高了工作效率。不仅如此，它还有助于企业提高工作质量与销售订单签约成功率等多种功能，使得客户服务部门在同行业中处于领先地位。

一、客服智能机器人的功能

1、知识库：通过对常见问题和各种接待场景的研究，构建科学的、合理的答案为顾客提供准确、有用的参考信息。

2、多维数据统计：对每天进行的会话量、占线量、坐席平均反应时间、响应情况等数据进行全方位的深度分析，帮助管理者做出市场决策，调整经营策略

3、自动语音群呼：支持批量导入/出口电话号码，根据设置定义规则自动拨打电话，极大程度上解放座席双手，快速外呼

4、ai预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉风险，降低外呼易标记

5、crm+工单系统：协助完善企业客户服务体系，减少内部资源浪费

二、客服智能机器人具备以下这些特点

1、我们的智能客服系统具有强大的知识库，可以储存客户咨询信息。并且随着客服机器人技术的成熟或更新，未来智能客服机器人也将逐步实现商业化。

2、我们的客服智能机器人可以自主学习，只要遇到不会的问题都可以交给相应的专家来进行解答。

3、我们的的客服智能机器人可以独立学习。不断丰富自己的知识库，给客户带来更好的服务体验。

4、客服在线系统具有较高的智能化水平，能够准确理解客户说的话，并及时回复和引导客户进行自助服务。

5、客服智能机器人具有超长的知识累积，可以24小时在线，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，都能在线接待客户的咨询。

本文主要讲述了客服智能机器人的功能特点，想了解更多关于客服智能机器人的可以参考《客服机器人的系统特性》