在线客服系统平台不仅能够帮助企业提升工作效率，而且还可以降低企业成本。客服在线系统是企业新时代发展的必要选择，也是企业当今社会发展的好助手。

一、在线客服系统的功能

1、全渠道接入。

我们可以将所有渠道都放到这个设备上，无论你从哪种途径过来的，都会把它连接到一些整合渠道中，包括微信公众号、小程序和app。

2、智能机器人。

智能客服机器人通常可以处理大部分简单重复的问题，如果遇到复杂疑难的问题，也可以使用人工客户服务辅导内容。

3、工单。

当用户需要解决某些特定的问题或涉及多个部门时，客服可以创建工单并跟踪解决进度。客服系统处理高频繁、重复性问题已经变得非常普遍了。

4、数据报告

在各行各业拥有自己的知识库之后，您甚至可以开发更多的产品，为客户提供专家的演讲培训。

5.自定义画像

因此，对于用户偏好类型的问题可以通过在线客服系统平台进行自定义设置来丰富用户图像。

6、工单制度。

在移动互联时代,用户的问题往往是集中在优质答案的那几个方向上，如果出现两套问题：一是没有共同点，二是标准化应答。

本文主要讲述了在线客服系统的功能，想了解更多关于在线客服系统的可以参考《网站在线客服系统有哪些优势》