网站在线客服是一个非常重要的环节，它不仅可以帮助企业提升效率还会降低人员成本。因此，很多企业都想用使用网页客服系统来辅助管理和运营。网页客服系统有什么优势？我们先来看下面几大主流功能：
一、功能

1.及时沟通的桥梁。

对话错失率高，转化率差，反应迟钝等问题都容易导致客户流失。

而我们的网站在线客服系统让客户消息提醒像qq一样闪烁，告别客户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

2.获取用户信息访客进入网站后，如果只是简单地查询聊天记录或者信息，这时候无法快速了解用户画像，因为目标群体广泛、精准识别并且喜欢追逐热点新闻，所以拥有优秀的用户形象是显得十分必要的。

例如，在我们的后台，用户搜索关键词产品价格，然后从相应的渠道引流到微博、公众号等平台。

3.客户crm管理。

互联网时代，客户信息管理尤其重要，借助我们的网站在线客服系统，实现客户信息输入，随时了解客户跟踪过程中各种信息(包括电话，邮件等)。

根据对方发送的信息内容进行存储，填写跟进计划，制定二次销售战略，实施有针对性的客户营销。

4.充当联络中心-团队协同任务宝在企业的营销服务中，自动汇总数据，并报表生成，每秒更新，跨部门协同办公更高效。

帮助领导层全面掌握公司运营状况，避免客户损失。

5.精确营销的数据分析。

可视化图文、文字、h5表单等丰富有效的分析报表，使企业能够更好地利用这些数据提供产品和服务的推荐或竞猜；另外数据挖掘极大地促进了企业对员工与客户交往的全方位洞察力，客服的工作情况、接待坐席的满意度评价等也都可以作为分析客服工作绩效的依据。

二、提升咨询的方法

1、客服系统首先可以根据网站中输入的信息设置相关的欢迎词；另外还需要利用网站访问者搜索什么类型的页面时，需要设置欢迎语言。

2、接着需要为不同渠道的访客搭建专门的客服系统，通常情况下，访问者的问题会有许多不同的答案，所以在搭建客服体系之前，需要明确告诉客户该使用哪种类型的客服系统。

3、后还需要在客户服务系统管理层进行授权之后实现数据分析和统计，以及对于每个咨询者的信息等，这些是客服系统运作起来不可或缺的一部分。

4、后还需要通过在线客服的智能机器人功能，帮助坐席人员解决那些简单重复性高的问题，减轻工作负担，同时，也能帮坐席人员分担大量的工作压力，因为客户服务系统主动回复消息的积极性会大大增加。

5、后还需要在线客服系统管理人员可以通过访客登录页面进行实时监控，查看当前坐席状态，包括正在浏览、已离开、停留、网络/其他等，并显示在屏幕上，这些操作可以帮助座席人员提前了解客户服务的服务状态，然后根据检测结果进行调整优化，避免出现差错率。