手机网站在线客服对于企业是非常重要的，只有掌握了相关知识和方法才能更好的工作。

手机网站在线客服系统的功能

1、全渠道访问。

无论你身处什么平台，都可以快速实现一个终端设备与客户的无缝连接，为用户提供多种个性化沟通方式，让客户随时随地获得新鲜、专业的信息，提高互动体验。

2、自动分配。

当客户服务人员闲暇或不在线时，就可以将其他客服进行分组接待，把潜在客户转移到该岗位，并根据需求合理安排接待计划；

3、智能辅助营销。

智能营销机器人可以帮助客服分析语义，给出恰到好处的答案，从而针对客户提出的相应咨询内容做准确回答。

4、自主学习。

当客户服务人员拨打电话时，智能机器人会自动播放欢迎词和导航，帮助客户解决简单重复的问题，从而大幅度提升客服工作效率。

5、智能质检。

客服软件还可以对坐席和通话详情进行实时监听，规范座席工作状态，避免坐席飞沫及时剔除风险号码。

6、多维度监管统计。

对通话中发生的违规操作进行必要纠正，全面保障客服工作的公平进行。

7、自动外呼。

客户可以选择定制模板来完成初步筛查，减少客服压力。

8、客户管理。

智能客服软件包括账户管理和密码管理两部分，具有客户数据管理模块，支持批量导入/输入客户资料;数据报表模块，包含客服日志、工作日志等功能。

手机网站在线客服是企业进行营销时好的选择，能帮助企业更快地了解客户需求。

一、手机网站在线客服系统对于企业来说非常重要。

1.手机访客端：手机网站在线客服可以实现多渠道接入咨询客服，无论是电脑还是平板等设备。

访问手机上的应用程序就会显示访问者的基本信息和搜索关键词，这样就能提高客户咨询的概率了。

2.页面嵌套：手机网站在线客服系统具有很强的实用性，如果没法实现跨浏览器兼容，那么这个页面也可以由第三方公司继续使用，因为他们不想让自己的客户感觉到挫败感或是难受。

3.手机网站在线客服功能完善，界面操作简单易懂，客服人员只需要在后台跟踪客户意向即可。

4.手机端：手机网站在线客服功能齐全，支持移动app，小程序等场景。

5.pc端：手机网站在线客服功能完善，支持多种ui界面。

二、智能客服软件的优势：

1.精准识别访问者的内容智能客服软件通过深度神经算法和卷积神经网络算法，将网站前端和后端的咨询对话转换成文字内容。

手动客服只需要点击客服图标，右侧就会弹出对话窗口。

2.灵活部署，支持私有域流量运营智能客服软件可根据用户的实际需求定制相关功能，并开放给第三方服务商合作；同时，客户端无需安装任何插件，即开即用。