网络在线客服软件作为企业和用户之间的沟通桥梁，是企业对外营销、品牌推广、客户服务不可缺少的一个重要工具。但是很多企业由于各种原因无法接入网站与其它渠道，比如官方网站、app等等，这就造成了无法提供优质专业的在线咨询服务，而需要使用第三方客服系统来帮助处理这类问题。

那么我们应该从哪些维度去选择合适的网站客服系统呢？我们以我们的智能在线客服系统举例说明：

1.全渠道接入范围支持公有云、私有云、混合云三种部署方式；

2.基础满足服务架构（软件层、数据层）、系统运行情况下还包括安全保密及灾备恢复；

3.扩容性考虑（saas平台能否随时访问此功能也是考虑的点）

4.部分节点支持开放api授权（如crm系统）

5.集成化集成技术以上五种方式都是可以实现跨渠道客源追踪跟踪服务体验的，我们的智能认为企业可以考虑全媒体在线客服系统。

除了传统的pc端与手机端之外，我们的智能还将增加嵌入到app、微信公众号、抖音、微博、搜索引擎、h5页面等场景中，让客服人员更好地触达潜在客户。