企业在选择在线客服系统的期间，除了看以上介绍之外，企业还想知道具体都相差几几百甚至几千元几万的价格，那市场前景如何吗？当然，仅仅因为价格就购买产品的人可能不多。但事实真的比它报价更令人心动。

因此，企业在选择在线客服系统时，要擦亮慧眼，避免踩坑导致上述缺陷，让企业掏钱买是非常值得考虑的。在线客服系统免费是什么？相信大部分朋友都听说过，它的本质还是企业利润放大的一种方式。

那么它的功能有哪些呢？其中它的价值又体现了出来呢？

一、功能
1.全渠道接入我们的支持网页、微博、微信官方账号、app等多个渠道访问，无论你从任何平台或者第三方渠道引流进来的用户，都可以通过一个工作台实时沟通和处理消息。

2.智能机器人应答通过自然语言处理技术，对于不同文字、图片、表达式等富媒体格式的丰富富富行为通过结合提前录制的语音模型进行语义分析。

我们的智能在线客服系统拥有强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

3.主动发起会话企业只需将所有内置在线客服软件与客户聊天窗口的即时消息推送给客服咨询师，当遇到访客点击相关问题时就能直接发起会话邀请。

该功能可以大限度地提高访客的转化率，抓住潜在客户，并促进成单。

4.客资保护采用云保存规则设定，系统24小时监控查看员工聊天记录及删除联系人；杜绝因离职带走顾客而造成的公司损失及飞单等严重后果！

5.快捷回复使用我们的智能ai客服功能可以根据不同项目以及互动场景做快速反馈，让客服更加清晰地解决客户问题，给予客户满意的答案。

6.智能营销系统crm我们的客服系统具有标签管理、智能标签挖掘、客户画像描述、客户生命周期记录、实时跟踪维护的功能,助力企业数字化转型。

7.精细化运营我们的在线客服系统具有强大的数据报表功能，包括：会话详情趋势、渠道分布、客服接待能力、历史对话、客户来源、浏览轨迹、情绪状态、客户年龄段等。

帮助管理者评估坐席的服务水平，为领导的产品营销策略调整提供依据。

8.智能客服机器人我们的智能客服机器人能够代替人工客服的原始工作，但具有很强的自学能力，能独立解决80%日常简单、重复性问题。

此外，机器人7*24小时在线，随时可以开展批量复杂疑难问题的交流，还可协助人工客服，轻松完成海量对话。

9.数据分析我们的智能客服能够对访客来源、对话量、客服接待能力、历史对话等数据实时记录并分析，统计维度包括对话质检、对话内容生命周期等指标。

1.访问轨迹显示：在线客服系统中能够看到客户的访问轨迹以及当前正在浏览的页面，再通过这些数据来分析客服的工作状态，从而更好地指导客服工作和为出现的问题做准备，也有利于给客户一个满意的咨询体验。

2.多渠道接入：支持网站、公众号（服务号、订阅号）、小程序、app、抖音、邮件、h5、表单等多渠道接入方式，还可实现跨平台客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

3.信息互享：可设置文字、图片、语音、视频等多种内容形式，既可以定制内容，又可以灵活调整内容格式，让沟通更多样化。

4.机器人客服：人机协作，减少客服重复劳动，提升客服工作热情，让团队工作效益大化。

5.工单管理：挂断自动创建工单，上传工单记录，查看工单处理结果，填写跟进记录，提交工单反馈，便于领导检查客服人员的工作状况。

6.crm客资管理：客资管理模块主要针对客户存储、转移、私海客户添加、标签管理、客户跟踪阶段的管理，提高客服整体工作效率。

7.工单管理：协作各部门，实时查看客服回复速度、会话详情、关键词统计等，根据需求进行派发布，保证客户需求快速响应

8.智能ai机器人：人工客服无法解答的问题可交由机器人优先处理，或者由知识库/问答库/素材管理等，让客服解决重复性问题，让人工客服将更多精力放在其他更感兴趣的岗位上，促进终转化到个人销售额。

在线客服系统免费指的就是在线客服，因为它的功能非常的多，并且还可以根据企业的需求进行设置，在客服系统里边有智能机器人，当有顾客访问网站的时候，可以自动发送话术，来吸引客户的注意力。

这两点是免费的，不仅如此，在线客服系统还能记录顾客的信息，然后分析他们是否有兴趣继续深入了解下去，并主动推荐商品给客户。

在线客服系统免费的优势在于能够实时监控网页浏览者，通过观察不同访客的表达爱好、关键词及浏览轨迹来判断是否有效地转化。