客户服务管理是一个帮助企业实现和客户的有效沟通渠道，以提高客户忠诚度和保留率为目标。电子化、智能化、自动化、网络化都解决了这些问题。主要功能有：智能化ivr导航，全渠道覆盖客户引流和企微管家等。
1.提高资源利用率传统模式下，各部门单位的生产经营都属于人力资本的开发阶段，企业主要采取多种方法来获得相应资源；但随着信息技术的快速发展，许多传统模式已不再适用，尤其在海量信息时代，许多工作将被机械化处理。
然而，在互联网时期，由于计算机和软硬件的升级，传统的分散部署方式已难以满足企业的需求。
因此，企业必须进行大规模并系统地扩张，以维持低廉的成本。
2.减少办公室费用传统客户服务中心一般采用本地化的建设模式，只需要给员工配备专业的客服坐席，使用起来非常简便灵活，同时也节省了部门间的数据交换。
另外，该方案还能够结合大数据分析和深度学习技术，对每天所拨打的电话号码进行精确定位，从而降低了拨号错误率，提高接听率。
3.提升资源利用率传统客户服务中心一般配有两个部门，运营商部门(crm)和电话客服。
运营商部门可直接负责这两个职位，如财政厅(预付款审批流程)、总商会(慈善募捐管理委员会)等。
财政厅则负责处理欠缴土地出让费和房屋装修等用于征收或者查询的物业用于国有企事业单位的电话销售与客户服务。
电话客服呼叫中心的优势就是无论是从什么角度来看，它都能为企业带来更加节约、提高生产力和提供更好、更具竞争力的服务。
