企业如何利用在线客服系统实现高质量、精确的服务，从而提升其转化率？

一、工作流程：根据设定的ivr语音导航菜单，通过设置自助语音功能将来电客户引入到相应座席组之中。

接待后，根据预先设定的规则与客户进行交谈，当客户表明自己的需求或者遇到了困难时，就会及时联络企业的技术人员，获取帮助。

二、对话内容分析：客户服务的服务水平不断地在不同层次和类型间发生着变化，因此客服也需要更加完善的知识库进行服务准确性和专业性的提供支持。

对于企业来说，客户服务体验已经得到了很好保障，客户对于产品和服务感兴趣，希望通过这种方式深入了解和了解客户的真正想法。

我们的智能在线客服系统结合大数据技术，不仅为客户服务提供了便利，还为企业挖掘出了新的市场商机。

三、对话内容分析：主要包括客户对话记录、回访问卷和咨询量等40多项内容。

可以按照预设条件选择要查看的内容。

四、客户管理：客户信息整合运营部门负责日常业务对接工作，公司各级成员按照国家规定的权限范围和标准办公。

客户服务监督处(含)-综合执行检测全程服务，并结合工作实际，综合评价客户服务岗位的操作行为。

五、工单系统：工单系统可以根据客户服务需求定义不同的工单字段类型，并根据每个工单的特点创建相应的工单模板，然后由财务部门对这个工单进行跟踪处理。

客服系统在企业中有着得天独厚的优势，在线客户服务系统是企业中非常受关注的一个系统软件。

随着互联网技术的不断发展，越来越多的企业选择使用智能化的管理系统来更好地解决这些问题，那么我们的智能就是来给企业提供帮助的，我们的智能可以根据访客的浏览轨迹、对话分析等精准判断出访客的需求，并为其推荐符合自己产品诉求的答案进行回复，从而提升咨询量变现的概率同时也让企业降低人力成本支出。

我们的智能客服电话系统可以帮企业减少80%以上的重复劳动，每年可以减少人工坐席的数量，而机器人只需要1/6的投入成本就可以把很多无聊乏味的内容交由智能客服去做，还能学习专业的销售话术与客户进行沟通，大幅度地降低了客服人员的学习压力，所以被众多的企业认可和使用，下面我们看看我们的智能都拥有哪些功能吧。

当机器人遇到回复不了的知识点（如快捷键、归纳整理、常用语）时，可高效转接给人工客服；当遇见未知问题时，也可自动回复。

我们的智能客服电话系统支持批量导入excel或txt格式的文档，方便快捷，且表格操作简单，客服在后台查看相应内容时能迅速高效检索；即使客服离线时，仍然可以一键切换到手机，保证了客户信息不丢失；同时，客服也可以将重复的问题集中收录进行整理，方便下次碰撞，省去了浪费资源的同事。

客服工单系统在企业中有什么作用？它可以帮助自己解决问题吗？一般来说，工单系统的出现是由企业需要通过内部人员和外界工作组进行管理。

一、客户服务质量分析首先，根据每位客户的历史咨询记录/浏览记录等，为客户制定相应的问题解答策略；

二、对于不同类型的客户，设置不同的接待方式，并且建立不同的接待群体，实现精准匹配，帮助企业提高整体服务效率。

1、智能回复：机器人回复无法控制的问题会占去人工客服很少的时间成本。

当客户满意度较低时，机器人会将此问题推给客服人员，并详细记录客户信息。

2、知识库快速检索：人工客服只需要选择识别关键词，然后一键发送消息，大幅缩短客服培训时间，及时响应客户问题。

3、多渠道接入:支持网页、h5、app、微博、公众号、小程序等渠道，还可以结合抖音等新媒体，增加品牌曝光机会。

4、智能ivr：语音导航+acd话务分配+排队等待+按钮转移，提升舒适度。

5、客户crm管理：挂断后客户可再次致电，自动弹出窗口与客户沟通。

6、报表统计:电话量、接通量、平均时长等。

三、客服工单的优势

1、解决问题效率更快：随时查看客户信息，了解客户情况，及时跟踪工单处理进展。

2.灵活使用:支持pc或手机拨打，方便快捷，随时随地联系客户，保障良好的客户体验。