随着ai技术的发展趋势的不断变化，越来越多的企业选择利用人工智能产品来改善企业的外呼环境、实现对内的优质服务。

一般而言，客户在选择时会比较困难。

因为，企业只需要使用智能化的软件就可以了，那么它是怎样实现这种改进和优化的呢？

一、智能客服语音系统的功能

1.多轮对话：通过智能机器人的广泛代替，人机交互更加真实；

2.自然流畅：支持人声转文字、静默音识别、知识库查询等方式，大限度模拟真实咨询场景；

3.高效率：提供7*24小时的人机互动体验；

4.精准分类：对潜在客户的意向进行标签分类，直至客户完成交易转型；

5.智能沟通:根据与客户的聊天内容中得到的信息结合客户画像，快速筛选出有购买意图的客户并给予适当的回应，从而形成针对性营销。

6.自助服务:根据客户的需求推荐符合客户的产品，实现自主服务或者个人服务。

二、智能客服语音系统接口问题解决方案如下：

1、全渠道覆盖：将多种类型的数据接入到一台物理设备上，无论你想让机器人打电话，还是做网络运营，都能很轻松地联网，所以，我们可以把这些数据接入到我们自己的平台上，任何一家公司都可以独立运作的。

2、自建数据库：智能客服系统可以对相似问题进行汇总分析，然后返回正确答案复位消息，让机器人简单地处理同一业务逻辑里面的不定期重复检索的问题，从而解放更多人力。

3、人机协助：通过灵活的语音配置和自由跳脱的技巧，智能降低人工输入浪费的概率。

4、自主学习：不断提高问题解决率，强大的算法来驱动知识积累。

智能是一家数字化、智能化转型服务商，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活。

随着人工智能技术的发展越来越成熟，市面上出现了很多智能客服语音产品。

在这种情况下，企业为了提高效率以及降低运营成本都会开始选择一些比较便宜的产品进行替代。

但是由于智能客服语音系统功能相对简单，所用到的技术也不够完善等因素导致它的市场份额逐渐变小。

而且随着科学技术的发展，人们更加愿意使用先进的交互方式去沟通和分析。

三、智能客服语音系统有哪些优势

1、全天候服务智能客服语音系统可24小时不间断地为客户提供服务，无论是白天还是晚上，只要客户需求，他都能够第一时间联络到客户。

2、智能客服语音系统不光可以解决客户的基础咨询，还可以提高客户对产品的认知度、客户的关注等；同时它还可以增加公司的市场份额，使其在同类竞争对手中脱颖而出，实现二次成交，促进企业持续健康的发展！

3、智能化管理功能智能客服语音系统通过自动分析、匹配、筛选、标记等操作完成客户数据的导入、整理和处理，从而提高客户体验感，节省大量的人力投入。

4、智能质检智能客服语音系统可将质检结果直观反映客户满意度，帮助企业减少投入，提升客户满意度。

5、智能报表呼叫中心呼叫中心的报表包括：外呼平均通话量+平均录音查询量+呼损率评价等等，可根据坐席的业务需求定制报表，为企业的战略方向提供重要依据，避免因业务审核或培训而流失客户。

6、智能客服系统报表可按照需要导入数据，无需手动拨号，系统自动拨打，可自主设置各项任务分配规则，灵活配置。

7、多维监控智能客服系统报表可以清晰的看见员工的工作状态，包括：签入/挂机、忙碌、离线、小休、综合考勤等。

8、得助智能辅助智能客服系统报表支持多种角色的角色定义，如：公关总监、销售经理、前台助理、售后技术负责人、客服总监、运营总监和其他相当职位的权限。