客服系统不仅可以提高工作效率还可以降低劳动力成本。那么下面得助智能小编就给大家简单介绍一下客服系统的功能。

一、客服系统的功能

1、智能机器人帮助企业节约了人力和物力成本。

客服机器人的出现解放了电销行业的双手，让电话营销变得更简单！

2、客服系统可以主动联系客户，及时解决客户疑问并记录沟通内容；

3、全方位管控查询客服人员每天接待来自各渠道的访客。

4、多维度监测智能质检报表，精准把握访客需求智能质检分析仪可实时显示访客满意度、客服情况、坐席绩效等数据，统一合理制定各项任务量化指标考核体系。

5、智能工单系统可根据预设条件快速创建任务，批量完成。

二、客服系统处理扣费怎么收取

1、在开始之前需确认账号是否绑定，如果绑定后台程序中没有这些操作，则扣费明细将统一移交至云呼叫中心平台；

2、绑定后我们登录账号进入到使用界面后，点击查看账号绑定，再选择想要连接该软件的其他设置，即可打开配置。

随着互联网的发展及社会环境的变化，人们对传统的电子商务模式也有了新的改造。

因此，智能客服系统成为各大企业在营销方面不可缺少的工具之一，它可以帮助企业提高效率降低运营成本，同时还可以帮助企业管理员查看客户聊天记录，通过智能客服系统实现全方位的数据分析和监控，使企业更好地抓住每一位潜在客户。

客服系统是一种专用于电话营销的客服系统，可以帮助企业建立完善的售后团队，并在技术上实现与第三方应用程序集成。

三、客服系统处理扣信息积分：客服系统可以给客户发送积极正确的评价和解决方案，从而让老顾客主动的进行消费支持，提升他们自身购买产品的欲望。

智能客服机器人：采用先进的asr、tts、nlp等技术，将机器人客服与客户进行多轮交互，实现7*24小时在线，无需休息。

智能外呼系统：可以帮助企业减轻人工压力，降低企业成本；客户管理：客服系统能够对接crm系统，对客户的所有咨询记录都会存储到系统中，方便企业对每个访问的客户进行精准筛选和管理，避免出错的发生。

四、客服软件处理扣款情况：

1、拨打记录：客服系统根据客户记录对客户号码进行归属地调整，比如您手里拿着10086或10010的固定电话卡，在检测到客户有欠费记录之后再次拨打电话，这样就能保证客户没有遭受影响。

2、通话记录：当客户输入自己手机号码时，系统会弹出该号码和客户的历史通话记录。

这样，客户接听了电话并未被扣款，而是转接到座席人员进行实时沟通。

智能是一家数字化、智能化转型服务商，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活。

随着时代的快速发展，传统客户服务已经无法适应企业对服务质量和效率、竞争力的要求。

在线客服的重要性日益突出，但现在大部分公司都面临着客户服务能力的短板，客服人员水平不一致等问题。

因此，企业需要提高自己的产品技术和管理能力，从而实现与客户的有效沟通，获得客户支持，为企业创造更多盈利机会。

智能电销客服系统可以解决这些问题。

五、在线智能客服系统具备的功能

1、客户服务工作统计，帮助企业梳理用户行为轨迹，指导内部团队快速响应业务变化，及时调整业务策略

2、智能客服质检，提高监控效果，节约质检成本，规避冤假错误答案

3、全渠道接入，云端远程办公，减少培训投入，让企业坐席充沛享受7×24小时服务

4、多维度数据报表，协同提升运营效率，轻松塑造运营结构

5、ai智能辅助回答，降低人工成本，轻松解放双手

6、智能知识库，随时随地查询业务答案

7、智能crm，降低人工损耗，提高绩效

8、智能质检，提升质检效率，提供360度全方位质检，准确锁定问题录音

9、全渠道覆盖，云端部署灵活且丰富

10、智能知识库，使企业客服简单、高效工作

11、智能质检，帮您把脉访客意图，筛选潜在客户

12、智能话务员，24小时值班，尽大努力为客户服务；

13、智能学习，永不忘记，方便交流互动

14、智能分析，主动引导开口

15、智能质量检验，提高座椅安装率

16、全渠道接入，云端部署灵活且丰富

17、多维度统计报告，掌握座椅的各项数据，对座位状态进行分析

18、智能工单管理，提高工作效率，减少人工成本，加强座椅管理。