随着科技的发展，在线客服已经成为了企业网络营销中不可缺少的一部分。因此很多的企业都选择利用智能客服机器人来提升工作效率以及降低人力成本。那么智能客服机器人究竟有哪些优势值得企业如此青睐呢？下面我们就一起来了解一下吧！

1、全渠道接入，统一管理响应一站式我们的智能客服机器人支持全网渠道接入（社交平台、即时通讯软件等），无需访客登录其他系统进行操作，对话快速接入，并且十分便捷；同时，我们的智能客服机器人还具有强大的知识库和素材库功能，针对常见问题等进行预设存储，并且拥有自主学习能力，可以不断吸收人工客服与客户的对话内容，丰富自己的知识库。

2、高效处理客户问题，精准匹配客户问题，让沟通更高效我们的智能客服机器人拥有高度拟人化的特点，当客户询问产品价格、使用方法、售后服务等相关问题时，可按照平均、轮询、优先等规则，由研发人员依据顾客意图给予适当的回复或引导。

3、24小时快速响应，缩短咨询时间我们的智能客服机器人可以7*24小时在线，这种秒答的互动模式，极大地减轻了座席的工作压力，从而实现客户服务快速响应和高效处理，避免因各类重复问题而造成客户流失。

4、自助查询，协调办公我们的智能客服机器人具备丰富的知识库，能够自动回复客户信息，把客户常见的疑难问题输入知识库，当座席碰到类似问题时也可以一键转接给人工客服，提高客服的工作效率。

5、多维度监测，提供数据解析我们的智能客服机器人有会话质检、聊天辅助等功能，可以帮助企业全方位监控机器人与客户之间的每个对话，包括语音识别率、会话时长、关键词搜索量、会话停留时间等，若是访客咨询的问题超过了关键字或者被关注的问题超出了关键词，系统可以立刻进行质检，然后根据关键词回复评论，进而加深访客印象保障访客购物体验。

6、ai智能客服，7*24小时在线我们的智能客服机器人可以将人工客服从琐碎、重复的问题筛选过滤，转移过去的标准化咨询，节省人力培训投入。

7、多场景触达，打通全域客服我们的智能客服机器人可以将企业庞杂而分散的客户资源进行整合，只要打开全景客服，在该页面上就能直接联结企业的所有销售渠道，为坐席创建综合性的客户服务体验。

8、数据分析+运营跟踪，完善商业计划我们的智能客服机器人可以基于访客的各项信息和数据参考，构建多维度的、详细的业务描述。

那么智能客服机器人对于整体电商行业又有哪些意义呢？

1、降低劳动力成本当传统电子商务领域还没有出现之前,每位员工大概都要面临海量的招聘、培训、福利、待遇层层加密;再加上电商平台，更是需要设立很多岗位模块，以满足不同公司的业务需求，而且必须经历几次的辞职与重新回雇佣等过程。

这种情况下，大部分公司选择了智能客服系统代替人工客服，解决了双方工作压力差的问题。

2、增强客服人员工作热情当公司需要为产品或服务做详细介绍或给产品策划方案时,使用智能客户服务机器人可以帮助客服人员减少大量工作量；此外,该机器人还可以连续工作24小时甚至365天(实际上约九点)，全年无休，因此即便是非常忙碌的员工也可以轻松应对，工作状态得到保证。

3、提升营销转化率通常来说，咨询类型较多的网站、微信公众号、app、微博等渠道，访问者数据存储和共享会变得极其困难。
智能客服机器人可以帮助公司自动完成重复性任务，提高工作效率。在当下的市场上，有很多企业提供了在线咨询平台。它们都集中在一个显着位置，那就是产品。许多公司使用这种渠道与顾客沟通，但大部分顾客也会浏览网站和社交媒体账户。然而，在这些用户中，他们选择多的仍然是自助服务。因此，他们不太可能再次访问该地方或寻找合适的聊天工具。另外，即便有技术支持团队为客户解决问题，他们还希望尽快确定他们遇到的问题所在并将其转移到正确的对话渠道。在线客服软件已经成为公司处理和跟踪客户服务请求的重要渠道。

1、实时消息预知当我们需要进行访谈或活动时，首先想到的是查看数据。

然后根据实际情况做出准备，无论是手机端还是电脑端均可以同步视频或图片。

2、自主学习自动回复机器人的自动回答功能包括向客户发送类似于excel表格样式的文本信息。

当客户咨询我们的时候，系统会帮助销售人员检索相关数据，并根据关键字迅速搜索匹配问题，从而获得更高质量的答案。

3、客户意图识别客户意图识别是基于神经网络的智能语音机器人。

通过语义分析和机器学习算法，机器人能够准确地识别客户意图，创建新的对话模型，并且根据用户标签进行筛选，识别用户兴趣相应的商品，从而构建完整的用户画像。

4、多轮对话除了基础的沟通功能，还包括情感识别、热点挖掘等。

这使得机器人更擅长捕捉客户的喜好并给予反馈，并利用积极的假设来指导内容。

5、机器人知识库面对客户提出的每一个问题，机器人都可以独立作出响应，而不是引导回答。

虽然目前ai算法的水平比较低，但随着越来越多的ai算法被研究，未来甚至更长的时间内，它将逐渐取代传统的客服。