自动客服机器人是什么意思

自动客服机器人是指通过电话自动智能回答客户问题，并将所需要的功能与之完成对接。

其大的优势在于，当用户在咨询高峰期时，不需要等待很长一段时间就可以得到想要的答案，从而使得回复客户更加及时和方便。

此外，自动客服机器人还可以根据企业设置的条件进行智能分配，合理地减少用户等待时间，有效提高了工作效率；此外也支持快速精准导入信息，节省座席拨号时间，让坐席享受良好的沟通体验。

自动客户服务机器人主要起辅助作用，帮助人工客服筛选目标意向客户、记录整个跟进流程，然后再通过智能知识库，匹配适合的回复语气，实现语句分析，降低客户服务人员重复话术的成本。

同时，自动客户服务机器人还可以帮助手动客户服务筛查无效信息，如关键词，未处理或放弃的问题，转至人工坐席。

自动客服机器人有哪些优势

自动客服机器人的应用已经广泛深入到人们生活中，特别是在企业线上营销时代，为了提高工作效率和质量，减少不必要的费用支出。

一、自动客服机器人的优势

1、节省人力资源成本：对于需要进行线上沟通与交流的企业来说，在获取访问者信息后，首先要做的就是根据数据库查询客户相关信息。这个过程叫做自动外呼；

2、准确性：自动外呼系统采用国际领先语音识别技术，可以将客户说的每句话都译成文字、并且还能够自动地反馈给企业，所有这些都大大降低了传统外呼系统的难度和门槛，使得越来越多的企业选择使用智能化的自动客服机器人。

3、全渠道接待：客服现如今已经不再局限于只能打电话，网页端使用我们的客服软件便可以解决客户所有问题，随时随地享受智能服务体验。

4、灵活配置：企业也可以根据业务发展调整其他设备，甚至根据业务需求开放给客户，满足企业功能需求。

5、全面性：我们的自动客服机器人具有强大的知识库搜索功能，该机器人会通过搜索把各类业务信息存储在云里，企业无需花费大量成本去维护硬件，它就可以实时查看访问者咨询的各种信息，极大地方便了企业的客服人员第一时间掌握客户咨询情况，并针对性的回答访客的疑惑，让客户感觉更贴心，更加人性化。

二、自动客服机器人有哪些优点呢？

1、智能化：自动自动客服机器人可以帮助企业降低人工成本，而且可以大幅提升坐席的工作热情。

因此在日常管理工作时，智能机器人也是非常重要的辅助工具，这样既可以保证客服工作的平稳运行，又可以提升客户满意度。

2、智能性：智能自动客服机器人常工作当中比较突出的表现就是它的智能化。

它可以24小时在线工作，而且还可以主动分析客户的语义，然后做出合理的建议和应对措施，从而及时解决客户遇到的难怪问题，给客户专业的提示。

3、智能化：智能自动客服机器人帮助企业提高工作效率，缓解人工压力，并且还可以提升企业的服务质量和品牌影响力，使企业在同等条件下拥有更好的市场竞争力。

自动客服机器人是指利用计算机技术，通过语音、语义和知识等技术，可以智能地回答来访者的问题。

当用户在打电话时，他们需要为客户提供24小时全天候自助查询服务，这无疑增加了用户的沟通体验。

三、企业使用自动客服机器人的好处

1、节约成本：根据项目规定，建立托管流程，系统将先收集来访者的联系方式（如邮箱），再转移到相关技术人员进行跟踪，并完整记录每个项目的详细信息；

2、高效率：自动客服机器人可帮助企业减少不必要的人工支出，每年降低20%-80%的费用，提升工作效率

3、灵活性：自动客服机器人具有很强的适应症，其优点是对复杂问题有初步筛选的功能

4、投入产值大：一台客服机器人的成本只有租赁成本与软件设备费用之间的10分之一

5、多场景下：如遇到难题，可以随意切换模板，随时随地学习，让机器人更易于理解

6、精准化：机器人采用深度神经学算法，将网络电话、语音识别、nlp、tts等前沿技术融合为一款产品，可以代替人类去做简单重复的任务。

四、我们的自动客服机器人的特色优势

1、快速响应：自动客服机器人支持pc端+手机端的接待方式，实现7*24小时咨询热线。客户消息第一时间闪烁弹窗提醒，避免错过任何商机。

2、稳定性高：自建数据库，不会受情绪影响而波动，始终保持着一颗热情的心来服务客户。

3、丰富的数据：客户资料批量导入，一键外呼，省时又省力。

自动客服机器人的价格介绍智能客服机器人由医疗级的语音识别引擎，结合人工智能技术及云服务优化而来。

可按照需求配置，满足不同行业客户的需求，同时可以为不同渠道的顾客提供个性化的医生诊断方案、专家讲解患者病因，自主定制独家健康教育解决方案等等。