智能客服云是什么意思

大部分企业在应用了客服系统后都感觉满意度有所提升。

其实不难看出，很多优秀的客服系统是可以为企业创造更高的价值和利润，但这需要结合企业自身的业务属性、产品属性、员工水平等因素来综合考虑，选择适合公司发展的客服系统才是正确的。

我们的智能客服云就是一个非常好的示例。

1.在线智能机器人 人工座席相互配合使用，解决企业营销中遇到的问题，降低运营成本，提升效率；

2.全渠道接入，统一管理多平台访客对于不同类型的客户来源，可以通过智慧客服进行追踪及整理分析；

3.智能质检 评分功能让客户沟通更加高效；

4.强大ai技术 nlp引擎技术帮助企业精准锁定用户心理需求，打造沉浸式真实语音交互体验；

5.全流程数据跟踪，每秒系统采集呼叫数据，并根据舆情预报反馈，生成多维度图表精准洞察，有效把控营销方向；

6.人机协作，快速响应，专业kpi报表；

7.完善用户画像，促使企业更容易掌握用户需求，从而给予有针对性的服务和优化建议；

8.多轮会话，支持随时切换人工坐席，降低培训周期，减少劳动力损失；

9.全面数据统计与分析，为企业领导提供营销决策依据；

10.多维度监管统计，掌握呼叫中心各项指标，快速了解运营状况和客户调研需求，降低服务成本；

11.强大ai技术辅助座席，扬长避短，触达终端更简单，提升用户体验，提升用户价值。

一、智能客服云有什么好处

智能客服云是人工智能在市场上发挥的作用，它能给企业带来什么好处？

提高效率当许多行业进入竞争激烈的环境后，企业就需要优化内部流程，以降低成本。

通过引入智能机器人系统，实现7*24小时全天候服务。

我们可以设置定时任务自动回复和智能助手，帮助企业释放部分人力，让客户服务有更多的时间去解决问题。1、建立知识库这对于企业来说确实是个大的难题，因为网站想要获得新的产品信息，所有相关产品都会涉及到相应的专业领域知识点。

但如果只靠人工来做这件事情，耗费时间太长还没有办法完成，而且很容易出错，所以我们需要先深入了解你网站中产品的特性和使用模式，然后根据实际遇到的问题，对自己的行业偏向与方向做出合理的选择。

2、增加销量该模块主要集中在售前咨询、产品服务等基础岗位上，主管或主管可以查看每日访客数量、平均反馈结果和响应时间，了解其是否属于重复购买的范围。

3、减少员工培训由于销售型公司往往不仅负责几名高级销售员，还负责不同渠道的客服接待，所以老板无形之中增加了培训投入，从而导致员工流失，甚至有些离职的员工直接带走大量的商铺资源。

我们的智能客服系统能够帮助企业解决这种问题，利用人工智能技术将常见问题输入知识库，然后快速精准地回答用户的问题。

4、提升转化率5、机器人可以24小时服务。

6、在线客服机器人具备独立学习的功能，遇到简单问题可以直接交给人工座席继续跟进。

7、机器人可以不断吸收学习人工客服的回答，自我完善。

8、客服在线系统能够学习不断丰富自身的知识库，并且可以针对常见问题进行整理和梳理。

9、客服可以在第一时间内给出满意答案，大大保证了客户服务的质量。

二、智能客服云解决服务压力1、人工坐席比较忙碌；2、客户咨询量较大，需要在第一时间内排队处理；3、工单正在处理，客服可以马上联络相关负责人，沟通服务效率更高。

总体来说，我们的智能客服系统能够有效帮助企业降低劳动力成本，提高客户服务效率，减轻客户压力，提高客户满意度。

智能客服云的应用场景

智能客服云的应用场景我们的客服是一款可以接入网站、公众号、小程序、app等全渠道接入，帮助企业与顾客建立无缝沟通桥梁的在线客服系统。

1、即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2、渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些商品界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时店家还拥有自己的crm管理功能，可以将所有对话都做成标签，实现精细化客户运营，高效转化换流量为王。

3、人机协作服务保障不怠慢客户人工和机器人聊天大的优势就是能够解决客户的特殊需求。当访客进入店铺或者离开时，如果售前/售后处于排队状态，那么就表明已经完成咨询，并且没有人影了；当机器人遇到无法解答的问题时，会及时转接给人工客服，人工客服可以继续跟进解决这部分的问题。

4、精确数据分析 营销诊断，促进转型购买信息自动收集功能可以让企业掌握每位客户的每条信息，根据画像描述用户特征，向客户群体介绍相关产品、服务等信息。