随着科技的飞速发展，智能客服系统正逐渐成为购物中心实现客户服务线上化、智能化的重要工具。泰州购物中心，作为当地知名的商业地标，近期引入了中关村科金的得助智能客服解决方案，成功打破了传统客服模式的束缚，实现了服务质量的全面提升。

在引入智能客服系统之前，泰州购物中心面临着诸多服务难点。首先，客户咨询的问题多集中在门店导航、车场管理、停车收费等常见问题上，这些问题重复且繁琐，需要大量的人工座席进行解答，导致企业人力成本高昂。其次，在每年的活动大促期间，用户咨询量激增，人工服务难以全面覆盖，尤其是在夜间及休息日，人工服务不足，响应不及时，严重影响了客户体验。最后，大量的服务数据依靠人工记录存储，存在记录效率低、数据留存不完整等问题，导致数据价值难以被有效利用，对经营服务的指导作用不足。

针对这些服务难点，中关村科金为泰州购物中心量身打造了得助智能客服解决方案。该方案以智能文本机器人为核心，运用自然语言处理、知识图谱等先进技术，具备多轮会话、精准识别客户意图等能力。对于店铺查询、停车收费等高频、热点咨询问题，得助智能文本机器人能够快速精准地给出答复，大大提高了服务效率。同时，该机器人还能在与客户的沟通中自动学习，不断“学习知识”，强化自主处理问题的能力，满足客户的多元个性需求。

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得助智能客服解决方案的引入，不仅解决了泰州购物中心面临的服务难题，还实现了客户服务的线上化、智能化。通过一体化服务平台，泰州购物中心能够沉淀相关服务数据，深度挖掘数据价值，形成完整的客户画像，为精准营销和个性化服务提供了有力支持。

此外，为确保得助智能文本机器人的服务质量，中关村科金通过四个阶段的工作部署，全面构建了智能客服的创新服务模式。从需求沟通及数据准备到语料扩写、样本增广，再到建立分类体系以及持续优化，中关村科金的技术团队不断对智能客服系统进行完善和优化，确保其能够精准识别客户问题并给出准确答案。

最终，得助智能文本机器人以超过80%的召回率和准确率，为泰州购物中心的客户提供了及时、高效的智能咨询服务。这一创新解决方案不仅大幅降低了人工服务压力，还实现了降本增效的目标，为泰州购物中心的长期发展注入了新的活力。

与泰州购物中心的合作只是中关村科金在零售商业领域的一个缩影。未来，中关村科金将继续发挥AI技术实力与场景落地能力，与更多零售行业合作伙伴携手推进数字化升级，共同开创智能科技助力业务发展的新篇章。