智能机器人客服系统是什么

智能机器人客服系统是指：电话通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它可以同时处理大量用户咨询业务。

而且外呼系统不需要人工操作就可以代替复杂的网络环境，它有效地解决了企业中人力成本高、人员流动大、培训周期长等痛点。

1、智能对话分配（acd）：采用多种灵活辅助功能与人工服务相结合的原则，帮助企业降低人力成本，提升客服质量；

2、全方位数据监控：云存储备份所有数据资料并可导出之后数据，包括每个坐席的历史通话记录、通话记录和录音。

3、访客意图识别精准判断：智能客服系统根据访客问题关键词预设标签进行意向度匹配，在恰当的时机对访客进行意向判断或者筛选，从线索获取到精准客户，提高运营效率80%以上;

4、主动发起对话邀请：机器人可以独立接待来访客户，并让专业领域的客服进行针对性对话，实现双方沟通无障碍；

5、快捷回复：强大的知识库功能为客服考核和管理节省了巨额人工成本；

6、机器人任务中心：具备丰富的寒暄库及各类文档，如问答互动、常见问答预设、产品编程、售后服务等；

7、满足条件转接：访客使用该系统时若遇人不讲话,机器人也会按照预先设定好的规则转接至对应的技术支持小组。

8、知识库查询：对于企业来说，知识库的内容很重要，因此一套优秀的知识库即便拥有很多版本但仍旧难以满足众多企业的需求，那么您再怎么做也都只是纸老虎。

智能在线客服系统有什么好处

如今的在线智能客服机器人可以实现自动化营销和售后回访，让企业的网络营销更加得心应手。

同时用户也随之流失，增强留存率。

那么我们使用智能在线客服系统有什么好处呢？智能机器人可以帮助企业进行大量重复性工作，提高效率；它还会利用大数据筛选出意向客户，然后再主动邀请对话，通过沟通信息确定意向客户。

这样节省了劳动力成本，提高了转化效果。

1、多渠道接入我们的智能机器人客服系统支持全渠道接入、人机协调、快捷回复等功能。

2、7*24小时不间断服务客户可按照轮询、优先、智能等策略分配任务与客户交互。

智能ai机器人可辅助人工坐席完成海量呼叫，并将客户咨询汇总到计算机中，形成客户报表。

3、多维度数据挖掘智能ai机器人客服系统拥有大量的关键字搜索及数据分析，结合大数据云计算技术对客户画像进行深度钻取及梳理，提供决策依据。

智能客服机器人有什么优势

智能客服机器人在企业的应用广泛，其中明显的就是在线客户服务系统。

它能够准确的捕获访客对产品的意图以及咨询问题，并通过多轮对话和挖掘潜在客户群体。

同时还支持自动分析访客画像、情绪变化、历史浏览轨迹等数据，为营销推广提供依据。

一、智能机器人客服系统有哪些优势

1、全年无休工作在电话销售领域，我们的机器人可以365天不停息地打电话；

2、7×24小时随叫随到，有效解决常见高频呼出问题；

3、永远稳定标准化执行，没有负面情绪；

4、强大学习能力，越用越聪明拥有智能外呼系统，可以帮助您避免各种因素导致的电话卡封号问题；

5、根据话术逻辑和知识库设置海量答案供选择，采用真人模拟销售或客服专家与目标顾客进行初步沟通；

6、降低成本，提高绩效智能外呼系统不仅提高了座席人员的外呼效率而且还具有完善的考核机制来督促电销人员提高工作质量。

二、我们的智能机器人客服系统都有什么功能1、多渠道接入：pc网站、手机网站、app、微信公众号和微博投放渠道。

2、录音抓取：所有5秒以上的通话记录系统都会实时抓取，好的可以分享，差的可以讲，不好的及时改进，更快提高整体任务水平。

3、工单管理：挂断后会给管理员手动发送消息，提醒该坐席跟进，做到及时回复，不错失商机。包括创建任务、商机、报价、谈单等功能板块，方便企业内部协调。

4、ai机器人客服 人工客服相结合在线客服机器人可以有效提高客服的工作效率和质量。