在线咨询客服系统的功能

在线咨询客服是企业的重要组成部分，它不仅是提高效率，还可以降低人员成本。

一、在线咨询客服系统的功能

1、智能回复设置：可根据用户所问进行智能匹配，减少用户等待时间；自动接待：无需完全依赖人工，机器人也可以接待应答，从而大幅度提升工作效率；消息快速回复：强大的知识库和素材库功能为客服沟通效率提供有力保障；支持多种渠道接入：pc网站、移动网站、app、微信公众号…

2、对话转接：当客服查看访客列表时发现意向客户，可以及时将客户转接给其他客服；

3、用户管理:我们的在线客服系统拥有实时监控功能，便于管理者了解客服团队并制定更好的培训方案；

4、机器人与知识库：协助客服快速定位用户问题，自动呈现常见问题；

5、工单系统：协助客服完善内部协作流程，使客服服务更加标准化和专业化。

智能机器人的特点和优势在哪里

在线咨询客服系统的功能非常强大，可以帮助企业降低人力成本、提高工作效率、管理更加科学等等。

下面我们就来说一下智能机器人的特点和优势在哪里。

1、全渠道接入。

无论是社交平台还是app，都可以与访问者进行对话，而且访问者不用安装任何软件，只需打开客户端，即可联系到企业的客服人员。

2、快速沟通。

除了传统的自建语音邮箱和pc网页，我们的在线客服软件支持微信、公众号、小程序、h5等多种渠道，让沟通形式多样化。

3、智能质检。

根据用户反馈数据，及时调整策略，确保聊天中出现敏感词或者响应异常提醒，有效监控和识别诈骗概率高的用户，避免风险转移，同时也方便管理者追查并纠正相关违规操作，确保用户合法权益。

4、主动邀请会话。

当客户到访，可以由专职客服为其分配专属客服，避免客服带走顾客，起到累积订单量的作用。

5、满意度评价。

对客服的表现进行评估，实时生成准确的用户画像，帮助企业有针对性地进行产品营销活动推荐，引导客户提供更好的服务体验，帮助企业提升用户忠诚度，节省营销成本。

6、机器人辅助座席。

智能客服机器人具备丰富的知识库和多轮对话技术，先进的图像处理算法可以精准定位问题，实现一问一答互动，此外，它还具有自然语言处理、深度学习等技术，可以准确识别客户意向，并根据客户回复做出相应的挽留，提升用户好感度。

7、多维标签。

在线客服可以为客户添加标签，这些标签将随着客户的变化而改变，从而指导客服更有针对性地推广产品，给客户更个性化的服务，增加用户粘性。

8、信息永久保存。

在线客服系统的crm客户资源永远是重要的，它不仅能够记录客户的基本信息，当遇到无法解决的问题时，可以再次查找该客户，跟踪他的历史聊天记录，快速澄清客诉情况。

9、智慧营销。

根据客户的消费水平和频率，设置营销标签，帮助激发客户购买欲望，通过不断改善客户体验达到终目的，促使转化更容易。

我们的在线客服软件致力于帮助各行业提升客服效率以及企业管理水平，减少运营环节，真正让企业运营事半功倍。

在线咨询客服系统的作用

企业在使用在线咨询客服系统的时候需要考虑哪些问题呢？其实这就要看它是个怎么样的平台了，如何去进行管理和监督。

二、在线咨询客服系统应该具备的功能

1、多渠道接入。

现在很多公司都会有官网，所以对于来访者的数量没有限制，像我们知道的百度、今日头条等平台，他们也常常开通自己的官方账户与来访者联系，因此，他们希望可以第一时间获得咨询服务，而且不想等待太久，可以直接用我们的智能客服进行接待。

2、消息即时提醒。

当访客进入我们的页面，首先感觉到的是坐席人员十分忙碌的状态。

但是客服系统能够自动识别用户正在输入文字的内容，并将含糊其次的内容显示出来。

3、快速答复。

相信大家每天都接到过这种类型的电话，一般都是老师带着学生一起回复咨询的，针对上述情况我们可以设置为常见问题回复，然后在客服机器人中设置快捷语回复，当机器人遇到类似问题便会以文字或表情的形式出现。

4、智能质检。

目前市场上主流的智能在线客服系统均支持智能质检，可以解决85%以上日常问题，同时还包括关键词全覆盖的查询，帮助客服更高效地优化服务质量，从而提升整体服务水平。

5、智能客服。

在咨询高峰期保存聊天记录、访客信息等非结构化数据的作用尤为明显，可实现对客户服务质量的把控。

6、工单系统。

我们的智能在线客服系统可以根据企业的需求定义工单字段、项目或业务流程，创建一套企业自研的智能工单系统。

7、数据分析。

我们的智能在线客服系统会展架构庞大，包括呼叫中心、机器人板卡、呼叫中心、呼入/呼出混合/呼出iaas四个模块，涵盖了传统客户服务系统的各个模块，减少了软件部署的周期。

我们的智能在线客服系统可按照需要导入客户信息资源（crm），将数据批量导入到系统库中（无需手动拨号），自动外呼，快速处理业务，节约人力成本。