一、在线咨询系统有什么用

在线咨询系统是企业与其用户连接的桥梁，它不仅能够为企业提供优质的产品售后支持还可以帮助企业降低人工成本。

那么这个系统到底有何作用呢？下面我们就来了解一下。

在线客服系统是指网页版的即时通讯软件，主要功能是连接企业和客户，实现24小时不间断服务；而且该系统还支持多种渠道接入、智能辅助、自动学习等功能，让企业无需任何硬件就能快速获得想要的精准信息，同时也能够提升企业形象！

1.全方位深度合作对于企业网站来说，访问者的数据非常重要。如果只依赖传统的电话或者邮箱来进行沟通交流是远远达不上真正的全媒体在线客服平台的，但是如今的在线客服系统已经将大数据技术与云计算相结合，打造了一套完整高效的在线咨询系统。

2.提高用户转化率当访客浏览企业网站时，他们只需点击一下客服图标或者按钮便可直接跟进，因此减少了传统的客服搜索引擎，并且还可以根据访客的浏览轨迹主动发起对话，抓住潜在用户。

3.精准营销在线客服系统可以通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户等，指导客服业务更具针对性；而精准群发功能则可以帮助企业指定意向客户给指定销售，从而提升销售转化率。

4.提高顾客满意度使用在线客服系统会先由机器人回复客户的留言，并且可以做出相应的回复，增加客户的好感度。

5.提高企业形象除了以上这些功能之外，在线客服系统还拥有客源追踪、客户crm管理、消息群发、自动吸附、预约邀请等功能，帮助企业建立良好的公关效果。

二、在线咨询的功能

在线咨询系统，可以提供多渠道接入的功能。

在线咨询系统可以通过访客来源渠道、停留时间和页面访问轨迹等判断客户需求，帮助企业锁定目标用户，精准营销，促进转化变现；同时，在线客服在线咨询片、语音、视频、表情包、文件、链接等多种形式的信息传递给客户，让沟通更加丰富多彩。

智能机器人我们的ai机器人可以自动记录并输出文本信息，实现自主学习。

如果遇到复杂难题，可以交给智能外呼机器人完成。

当机器人不能解决客户问题时，就转向人工处理。

这样既可以提高员工工作效率，又能降低劳动力成本。

除此之外，在线客服系统为企业提供了一份解决方案，它是智能机器人产品开发的基础。

1.该机器人会根据用户的问题对他们进行分析，然后建立知识库储备，当用户问到一些简单重复的问题时，就可以及时引导用户自己找答案。

2.在机器人与用户的聊天中，也会添加大量的指数级快捷回复词汇，例如加入正确答案/未知地址或者用户常问的问题已经有哪些已知/错误的答案等，使得客服人员更好地了解用户的问题，从而提升答复准确度。

3.客服机器人可以根据客户问题关键词进行搜索匹配，然后快速查看用户的问题，并推荐佳答案。

4.在访客列表和信息显示页面，我们的可以清楚地看到用户的问题集合，帮助客服人员在做选择题时更便于操作。