智能在线客服机器人怎么做到减少成本

，主要用于售前咨询、产品销售及客户筛选等场景。

支持全渠道接入、自动应答等方式，可实现语音识别和语义理解的融合，并且具有知识地图和深度学习的功能。

它不仅可以提高企业的工作效率还可以提升企业的收益。

一般来说客服系统都会配备智能机器人助手。

那么，智能在线客服机器人是怎样做到减少成本的呢？

1.智慧引导用户解决常见问题，降低劳动力成本。

在线客服机器人可以帮助企业快速、准确地建立知识库，当客户进行网上交谈时，机器人就会根据设置好的关键词进行智能回复，如我和你，然后根据场景回复内容对访客进行分类，这样不同的访客他们也更愿意与这些关键信息相匹配。

2.智能辅助人工客户服务，提供7*24小时不间断的服务。

在访客离开或错过站点后，机器人将再次发送消息，以促使客户服务从排队中脱离出来，并提醒客户服务尽早联系客户，留住客户。

3.通话质检+ai训练，提高服务精准度客户呼叫中心系统采用多维度的质量监督管理体系，加强风险控制。

可以通过实时数据报告和动态监测，定期检查座位状态，及时调整优化流程。

4.多种渠道集成，统一管理通过电子邮件、即时聊天等方式连接所有平台，实现跨渠道沟通。

我们的在线客服软件可以实现多个渠道的统一管理。

5.智能客服机器人可以为用户提供7x24h的服务。

智能客服机器人可以帮您减轻重复性的工作，提高工作效率。

6.多项数据报表丰富的各种数据报告可以直观地反映员工的工作绩效，便于管理者了解员工的工作情况。

机器人系统的功能有哪些

可以实现多种功能，例如提供全渠道接入、自动主动对话、精细化用户操作、用户画像分析等。

一、机器人系统的特点

1.精准用户画像，企业运营效率翻倍我们的智能在线客服机器人通过大数据技术对用户进行专门的定位和分类，根据每个访问者的关键词来判断他们是想了解什么样的信息或产品，并结合企业的产品页面来设计符合其需求的推广活动。

2.自动主动对话，快速转化客户我们的在线客服支持发送文字、语音、图片、视频等形式的内容，让沟通更具趣味性，还可以通过表情包、素材库、快捷回复等方式将常见咨询的内容整理好，客服人员就可以一键发给潜在客户。

3.自动生成报表，省时又省力企业只需要配置一款软件就可以对所有的访客进行管理，这样不仅可以节约很多时间，而且避免因为人工繁忙而流失掉宝贵客源。

4.机器人辅助，降低客户流失率客服机器人可以模拟真人交谈，同时通过学习模型来丰富知识库。

5.自动主动对话，挖掘客户需求我们的在线客服支持发送文本、图片、链接、语音、视频等多种形式，帮助客服高效响应用户的需求，从而创造良好的用户体验。

6.用户意向度显示，预测式外呼使用机器人进行初步筛选后，会将无效对话部分拨打出去，剩下的由机器人直接跟进。

7.用户排队中，建立优秀的用户资料（比如10086）我们的在线客服拥有强大的数据存储及查重功能。同时支持自动评估工作量，工作人员可以自己对用户进行调整，以便于优化后续销售策略。

在线客服工具有什么用

随着互联网的发展，在线客服系统已经成为企业与客户沟通的重要渠道。

在线客服系统作为企业和用户之间沟通的桥梁，一直扮演着非常重要的角色，尤其对于企业营销而言，如果没有良好的辅助工具，就会失去很多潜在的商机。

我们的在线客服智能机器人，可以自动回复访客信息、提升满意度。

不仅如此，在线客服系统还支持多种渠道接入，比如微博、微信、公众号等，实现各类数据整合利用，大幅降低了企业投出成本。

1.主动引导访问客户当访客进行咨询时，使用在线客服工具能提示消息并设置自动问候语言，在设置时可以根据不同页面的特性来设置相关的邀请话术，引导访客主动咨询自己的需求，激活部分浏览页面但不愿咨询的客户，提高访客的回复率。

2.快捷回复将常见咨询内容编辑到知识库中，并设置自动检索窗口样式，收集客户的问题及反馈。

无需手动输入，这样也避免错过任何一个准确的咨询讯息，提高客服效率。

3.标签管理未知问题客户可自定义字段，方便客服人员识别问题详细内容，如按年龄，按地区等属性添加标签，后续可以精确推送该标签。

4.预约邀请访客当客户到店，企业可创建指定的座席客服组，客服可邀请老客户带上家乡话/周边省市话给客户打招呼，以便终达成交易。

5.智能客服应答根据用户的常见问题，可以提前设置问题答案，快速解决常规问题，提高接待效率。

智能客服应答主要依赖于大量的寒暄库，在线客服系统厂商的智能客服可帮助在线客服做到7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客服拥有更多的时间处理疑难问题，快速提升服务品质。