在线客服系统有什么用-得助智能

随着时代的发展，任何一种技术产品都会相应的出现，而作为消费者与企业沟通的桥梁，在线客服软件已经成为了新时代消费者服务好渠道、提升客户价值的重要因素。对于大部分企业来说，网站建设是一项非常重要的工作之一，所以如果想从事网络营销推广相关行业，可以选择有在线客服系统，该系统还不需要固定电脑或手机等设备支持，这样就可以很方便快捷地进行咨询，也无需专门购买硬件设备，只需要登录到网页后台就可以实现自动回复咨询信息，这样就节省了人力资源和时间成本，使用起来也更加得心应手。

一、在线客服系统特点

1、及时接入对话由于在线客服系统的功能强大，它不仅支持多渠道访问而且还支持全天24小时接待不管顾客什么时候咨询，都能第一时间响应，不存在延迟。

2、客服分配制度我们的智能引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适合的分配模式，有效提高客户的满意度。

3、客服质检我们的在线客服系统还采用客服kpi数据挖掘功能，可对每位客服生成100万个评价邀请，给予客服人员更多的自由和思考空间，实现精准转化。根据聊天记录查看客服响应速度，分析用户的访问浏览习惯，根据用户特征将其归类至客服a/b组；对vip客户开放专属客服，主动为客户解决疑难求助的场景，增加客户粘性。

4、机器人辅助我们的智能引入nlp自然语言处理算法，基于新asr、tts、nlu、nlg等技术，打造的智能ai交互体验，具备超强的学习能力，可以不断吸收人工客服的回答，不断丰富知识库，不断给学习障碍更新知识库，更好的服务客户。

二、在线客服系统有哪些

在线客服系统作为企业与客户联络的重要工具，它不仅可以提升企业效率还可以降低人员流动。因此很多企业都想找一款合适的在线客服系统，但是面对市场上众多的在线客服产品，如何挑选到一款适用的在线客服系统呢？我们的智能在线客服软件来告诉你答案。

1、全渠道接入，整合多渠道咨询由于移动互联网发展迅猛,支付方式也逐渐趋向快速化和便捷化；电子商务、教育培训、房地产等行业均已开始使用这种全渠道沟通模式,而且，越来越多的公司选择将微信作为外部引流获客渠道。传统企业需拓宽营销渠道，积极响应客户需求，结合公司自身的特点进行个性化服务，才能创造更多的经济价值。所以在线客服系统应该是集优化客服体验、管理客户关系、改善客户服务水平为目标的。

2、全渠道对话分配，协同办公无论从什么渠道过来的顾客都会像在微信里得到问题反馈并主动添加感兴趣的用户，这意味着企业可以将现有资源进行统一的分散处理，避免了各个渠道之间来回切换的麻烦，节约大量的时间浪费。

3、实时监控对话情况，把握转化规律访客进入网站后，我们的可以自动追踪访客浏览轨迹，知道他正在访问什么。就比如客户a搜索的页面停留在自己的qq首页，然后询问客服人员可能近有跟一些问题。客服人员可以先带着问题去帮客户解决问题，或者直接将注释收藏在相关的文档中，当碰巧遇见相同问题的时候，可以抽离感兴趣的内容去交给客服人员，让客服人员直接把精力放在那里即可。

4、历史记录长期保存，随时查看客户信息除了常规的文字消耗，我们的在线客服软件还有数据共享、客户画像、聊天辅助等功能，帮助网站轻松塑造用户肖像。

三、如何选择适合自己企业的在线客服系统

如何挑选一款适合自己企业的在线客服系统呢？首先就是要满足需求，其次是功能和价格。后就是售后服务了。不同的公司应该选择在线客服软件，在线客服系统已经被越来越多的人所认可和使用。

随着互联网技术的快速发展以及消费者对支持即时通讯和交流的期望变高，很多传统的模式已经跟不上社会与科技的发展。因此，企业必须寻求新的转型道路并进行升级。这也就催化了在线客服系统市场蓬勃发展。但是不管从什么角度看问题都大同小异，有些产品是主打套餐销售或者提供一些基础性服务的（像无限流量宝典、聊天机器人等），而有些产品则是辅助填充知识库，填补空白。我们认为优秀的在线客服系统应具备三点：

1、稳定性稳定是每一个在线客户服务系统都希望拥有的第一条原生线路。运营商的封卡封号几率极低，在任意时段拨号都会出现停滞的情况，容易导致接收到恶意骚扰信息而投诉，严重影响正常工作。稳定性的好坏直接决定了系统是否有较高可靠性。

2、售后服务售后服务体系是否完善，有没有强大的研究团队和体系，帮企业一起维护和提升系统。一套完整且高效的售后体系是保证客户满意度的关键。

3、产品功能和价格除了日常的沟通和回答之外，在线客服系统还有许多比较实用的功能，下面给大家介绍一下它的全部功能：