在线客服系统哪个好

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它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

一、在线客服系统的选择

1.多渠道接入
随着移动互联网的发展，越来越多的用户通过手机访问公司应用，几乎每个人也都会使用微信或者钉钉。

但是对于一些小型公司而言，他们没有专门的运营部门进行整理和维护，所以很难快速解决客户需求，因此很难形成稳定高效的客户服务体系。

我们的在线客服系统支持全渠道接入，像app、微博等即时沟通工具将各种渠道整合到一个平台上。

2.智能客服机器人7*24小时在线
我们的智能客服机器人24小时不眠不休地为客户服务，解决常见重复度高的问题，减少客服人员工作量，让客户轻松享受自助服务。

智能电销机器人，永远在线的智能客服机器人，更加了解你的客户，并帮助你筛选出意向客户。

3.知识库
先进的语音识别技术可以分析客户的语义，然后给出准确回答。

智能客服软件拥有强大的知识库功能，支持批量导入/导出文档。还能实现自主学习，越用越聪明。

4.crm数据管理
客户关系管理是客户管理的核心部分，如何有效地保存和记录客户资料已经变得非常重要，利用该数据，企业就可以针对客户资源进行有效地转化与管理，从而优化客户流失策略，促进客户留存。

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在线客服系统哪家好

在线客服系统作为企业中重要的存在，它不仅有着提升企业工作效率降低人员成本的功能。

而且还可以根据访客的地区选择相应的接待方式，这样就让客户和企业两者之间达到了既有交流又有实时互动的目的，不但提高了咨询量也增加了客户转化率。

下面我们就来说一下在线客服系统哪家好？首先好用的在线客服系统需要支持智能分配、快捷回复、机器人自动回复等功能，这些功能对于企业来讲都是非常实用的，帮助客服解决大部分的重复问题，减少客服的工作压力。

其次在线客服系统拥有强大的数据报表功能，可以直观的查看每天进行的对话点击率、对话转换率等数据，并生成精准的数据图表，帮助企业更好地做出营销推广调整，避免因为人员流动造成的客户关系流失。

后就是在线客服系统的多渠道接入功能，无论从什么渠道进行网站都会先由机器人进行回复，极大程度上减轻了客服的工作压力，使得工作效率更佳。

除此之外，在线客服系统还具备访客跟踪、消息预知、客户信息管理等多种功能，可以有效改善客服人员与粉丝沟通的难度，同时让企业降低运营成本，提升用户体验，让企业获利更容易。

在线客服系统的作用

在线客户服务系统的作用主要是提高企业的工作效率，降低企业的人工成本。

一、在线客服系统的功能

1、多渠道接入
我们都知道现如今大众对支付方式有了更加开放和自由的态度，所以很多支付平台选择将微信公众号接入到第三方应用商城来进行宣传推广，毕竟现在微信公众号每天的活跃粉丝量已经超过10亿，这样就可以形成累计订单。

而且在线客服系统还会不定时弹出咨询窗口与访客聊天，让客户十分便捷的体验。

2、消息快速回复
我们的支持一键快捷发送文字、图片、表情等消息给客户，只需要点击即可收发，省去了复制黏贴的烦恼。

3、智能沟通辅助
ai机器人具备强大的知识库搜索功能，基于关键词自动匹配相关答案给客户进行准确的回复，同时此项功能还具有预判模型，根据客户的问题类型和特征向客户推荐相应的答案供客户选择。

4、多维数据统计
我们的在线客服系统拥有强大的数据报表分析功能，包含对话统计，响应时间，客服饱和度，满意度等各项数据，为管理者提供了精细化的数据支撑，方便绩效考核及内部监控管理。