在线客服后台系统是指用于企业网站的即时通讯软件。

它可以连接到其他任何平台和渠道，并为访问者提供便利。同时也是新智能化的软件。

一、客服后台系统功能

1、支持多种沟通方式，无论你的客户来自哪个行业，都可以灵活使用我们的智能客服后台系统支持发送文字、语音、图片、视频等各种形式的信息，让与您交谈的人感觉更加直接，所有相关信息都会及时呈现给坐席，不错过任何一个转化潜在客户的机会！

2、支持多种沟通方式，无论是文本还是视频，都可以传输到电脑屏幕上。

3、强大知识库，针对常见问题等进行预设存储，让沟通更有时效性。

4.支持多重面试模板，适合不同场景的应用，专属定制场景。

二、在线客服后台系统功能介绍
在线客服后台系统的基本功能就是帮助企业解决那些痛点，比如：
1.访客端数据报表实时导出,聊天对话智能分配,对话转接率(有效)提升100%。
2.实时监控对话情况实时调取,聊天消息全程监控；
3.访客轨迹跟踪实时掌握当前任务进度,有效提升转化率；

4.粉丝画像实时查看,了解粉丝意向度以及换手气分析；

5.支持快捷回复词库,批量导入/导出高质量话术文档；

6.访客轨迹长期精准统计,访客需求清晰明了。ip人物标签化管理，客户需求一目了然；

7.多维度用户打标签,粉丝画像促成转化付费窗口样式主流，满足条件自动生成参考答案来源于互联网产品链接，广告干货覆盖诸多领域，让营销更透彻；

8.多媒体沟通方式丰富，支持文字、图片、图文、卡片、网址、小程序等多种形式以上就是关于在线客服后台系统的介绍，希望对正在浏览这篇文章的伙伴有所帮助。

在线客服后台系统主要通过什么方式来进行处理

在线客服后台系统，顾名思义就是用来接收和处理各种渠道的客户咨询。

那么这个系统主要通过什么方式来进行处理呢？下面我们就来介绍一下它所具备的功能以及使用场景。

1、访问者分析：根据用户的浏览页面或网站页面发送自己的感觉，并找到对应答案来作为参考。

2、多媒体沟通交流：包括图片、文字、语音、视频等新闻形式。

3、客源追踪：可查看从每一次同一位客户在不同渠道注册时发送的内容，提高企业效率。

一、在线客服后台系统的功能

1.全渠道接入，性价比高：企业只需将现有的会员卡、订单信息、客户管理数据存储在公司自己的crm云上，无需客服人员来回切换系统，极大地简化了企业的工作量，降低了企业成本。

2.快捷方式回复：将常见咨询内容整合到快捷回复中，客服人员更加便捷地与客户进行沟通，减少重复劳动。

3.智能客服机器人：24小时独立值守，随时掌握客户咨询情况。

4.满意度评价：客服人员可针对粉丝对话内容给予积极的指导，提升客户对于企业服务的满意度。

5.质检功能:当客服人员与客户聊天记录中出现质量超标的报告时，可以手工抽查，优秀的客服对评判人员的绩效进行排序，为客服排除异常用户，让客服排除弊端，培养佳客服团队。

6.知识库：帮助客服解决常规性的客户问题，提供丰富的素材文件资料。

7.智能工单协作：创建工作订单，实现跨部门协作，多部门协作，多设置自定义字段，支持自定义创建工作订单。

8.自动化办公：利用工单管理系统实现对企业各类事项的流转、跟进和监督，提高办公效率。

9.移动终端：客服人员可登陆移动终端，随时随地开展工作，增强办公安全性。
10.数据统计分析：系统提供详细的坐席工作量、平均响应时间、满意度、座位瞬时呼叫等数据，根据报表衍生出各种报告，为企业领导的产品营销策略调节提供依据。

在线客服后台系统是什么

在线客服后台系统是一款支持多渠道接入的即时通讯软件，企业只需要将网站、微信公众号、小程序、app等平台上所有相关资源都部署到客服平台上，然后把这些数据以及营销推广汇总到后台中进行整理分析。

那么，具体又可以从哪几个方面考虑？
一、对话的稳定性如何？
很多时候客户打来电话根本就不想接，或者是因为忙着回复超过了客户的耐心，或者是一些原因导致客户没人应答而放弃。

如果遇到这种情况，客户之前就表明自己被迫挂断，那么客户也不会去珍惜你的客户。

再加上现今的移动办公非常受限制，每天有大量的外出和旅游，所以很难保证能够准确的沟通，再加上疫情的影响，很少有机会与客户联络，所以很多时候客户先选择的往往还是电脑端的客服系统。

我们的智能在线客服系统，采用云部署的saas模式，支持pc端和手机端的兼容，让客服坐席摆脱传统的繁杂操作，更便捷地找到客户所需要的东西。

二、产品功能
我们的产品目前覆盖了金融、教育、物流、交友、汽车、o2o等众多领域，充分满足企业客服工作需求。

1.全渠道接入，提高效率
我们的支持包括网页、微博、h5、微信、百度、抖音、头条、邮件、论坛、h5等主流社交媒体，无论是通过个人电脑、手机还是平板设备，均可实现统一接入到我们的客服系统，突破pc端和移动终端各具特色的场景束缚。

同时，支持pc+wap(点击即可跳转至web)。
2.移动crm管理，方便快捷，随时随地访问客户信息，完美处理客服工作。此外，还可以支持pc+wap以及手机app集成。

3.消息群发，提升粉丝黏性
我们的产品拥有7*24小时群发，且支持多样化的营销推广方案，可以帮助激活沉默粉丝，促进互动，增加粉丝粘性。

4.精准数据，掌控风向
选择好的用户，才能事半功倍!我们的可以解决您的一切问题。