智能云客服系统平台是什么

智能云客服系统平台是一种在线即时通讯软件的统称，它可以帮助网站提供24小时不间断的咨询。

企业无需安装任何插件就可以访问相应的网站。

企业还可以根据实际情况选择使用方便的数字化工具。

智能云客服系统将帮助企业更好地管理和维护客户关系，从而降低客户服务成本，提高销售额。

智能云客服系统平台主要包括两个部分：一个是基于互联网的电子邮件处理器（如erp、crm等），另一个是基于计算机技术的多媒体集成（cti、asr等），这些集成可以很容易地与手机、平板电脑等终端设备进行对接。

我们的智能云客服系统平台是专门针对saas类企业开发的智能云客服系统，其核心功能主要有哪些呢？

1.轻量级
云客服系统平台采用新的架构和技术概念，支持云端部署、超强稳定性能、同时兼顾公有云和私有云两种部署方案，并具有完善的产品后期维护服务体系，确保企业内部运行环境和系统资源的充足性。

2.高效便捷
整个系统解决方案都是经过严格测试的，无需复杂配置，简单易操作，即开即用。

3.快速部署
即开即用，不需要培训，按需付费，减少了购买成本。

4.全渠道融合
无需安装任何软件，即可享受所有软件带来的优质体验。

5.灵活扩展丰富
支持企业随意增加坐席或扩容，企业可随时增加或删除各种宽带账号。

智能云客服系统的作用是什么

智能化时代来临，在线客服系统平台的使用已经成为大势所趋。

我们可以发现传统的客户咨询渠道已经不能满足日益增长的客户需求，传统的客服体系无法满足企业日新月异的变化。

云计算、大数据等技术的快速发展和应用促进了智能云客服系统的出现，让云客服这个新型工具备更多想象空间，从而实现真正意义上的智能化与人性化并存。

1.低成本
搭建智能机器人客服系统，可以节省很多人力资源成本，例如：一次性投入，培训成本、管理成本都很高。但是后期若有重复或者疏忽的问题，只要提前录入知识库就可以解决，这样可以减少员工培训的成本。二、灵活定制的智能语音流程功能，可以帮助企业降低运营成本，同时也可以根据企业的需求设置相关的ivr交互式语音引导流程，还可以按照访客的属地选择对应的菜单栏，实现自动获取到客户信息，然后跳转到相应的网页，这种方式可以大限度的提升客户转化率。

3、全面监控多维度数据分析
让你清晰掌握每一项任务状态，及时调整优化软件操作方法。

4、全年开放
不限座席数,接待中断当客户遇到难题咨询，可以第一时间将客户反馈内容留言，便于及时回答，保证服务的连续性。

5.支持多种渠道接入
统一账号管理多平台访客咨询，跨平台交叉咨询，告别密密麻麻的窗口。

6.强大的知识库
针对常见问题等进行预设存储，让沟通更高效。

7.多维度统计报表
机器学习、神经网络算法、深度学习等技术为企业提供智能化的数据分析，让你轻松掌握客户画像，并且随着ai技术的不断迭代，未来在线客服系统也必将呈爆炸式增长，企业再也不用担心挨家挨户询问客服的问题了。