智能云呼叫系统是什么

随着社会的不断发展，人力资源越来越多，企业也是看到了这一趋势，尤其对于销售类型的公司，很明显感觉管理人员有限的增加，这样一个综合全面、高效率的大数据信息服务平台正在形成。

为了满足消费者的需求，提升品牌意识，各行业都引入了智能云呼叫系统，通过开放接口，将平台集成到客户自助服务中，实现所有渠道的电话咨询和投诉，以帮助用户建立完善的售前沟通体验，同时减少客户的等待时间，降低企业投入的营销成本。

1、智能ivr：可以根据顾客要求，转移到相应技能的知识库内，并由专门的人工坐席进行回复。

2、预测式外呼：通过ivr的使用，将先到者匹配优座位，然后返回者得到答案。

3、acd智能分析报告：通过数据挖掘、结果输出及准确定位潜在顾客群，实现访问、下载和跟踪。

4、ai预警：根据历史记录判断客户投诉级别，降低外呼易标记风险

5、crm+工单系统：协调企业与终端用户之间的链路，更好地为客户提供服务。

6、云计算客服软件：支持多种功能。

云呼叫中心平台是什么

云呼叫中心平台是一个由客户服务提供商创建并管理的软件，可以为公司内部和外部用户提供语音渠道。

它不仅能够在电话、短信、传真等多种方式与客户进行沟通，还具有许多强大的功能，帮助公司节约资源和人力成本，使企业更好地发展。

一般来说，云呼叫中心平台主要包括两类：第一类是saas型的呼叫中心平台。另一类则是智慧型的呼叫中心平台。

对于这些新兴的saas型平台，企业应如何选择呢？一、怎么挑选云呼叫中心平台

1、看其是否具备自建系统的能力。

虽然市场上有很多saas厂商都具有自己的独立项目开发团队，但实际购买产品的周期比较长。

因此，我们必须仔细考察整套系统的架构及稳定性。

2、了解该系统所支持的技术团队。

3、从技术团队的经验来分析，确保软件的良好运行效果。

二、如何挑选智能云呼叫中心平台

1、入驻该平台的运营商数量：若您正在考虑将该平台托管给谁，您需要根据企业的实践情况决定是否停靠该平台，并且看该平台是否已被证明过合法化。

2、看该平台是否具备开放接口能力。

3、看该平台是否支持第三方系统的集成能力。

如果该平台有一些插件存在，则表示该软件可以直接访问后台程序，或者可以直接使用现有的crm系统，如erp/oa/mes/outlook等。

4、该平台支持第三方系统的集成能力。

5、该平台是否具备开放api接口能力。

6、看该系统是否拥有独立的运维团队。

云呼叫系统开放平台

云呼叫系统开放平台简单，企业只需在网站上注册账号就可以使用，无需任何设备。

它不受地域限制，可以指定区域办公，也可以指定座席。

企业可以自己搭建和管理系统。

一、云呼叫中心的特点

1、通过云计算技术实现对客户资源进行统一管理，提高了企业的经营效率。

2、降低运营成本：通过分布式部署、数据分析等方法节省了大量硬件投入。

3、提升了服务质量：通过云计算技术，帮助企业整合各种经济信息，为电子商务提供支持，让企业充分掌握电子商务所需要的经营状况，从而更好地适应市场发展需求。

4、提升了企业的工作能力：通过云计算技术，云呼叫中心系统可以轻松跨越电话终端和计算机终端，同时处理大量来话，还具有复杂的集中管理设置，便于企业随时随地处理业务。

二、云呼叫系统的优势
（1）云外呼系统是一款基于cti和云计算核心产品的综合软件系统，采用云计算技术，融合互联网、云计算、大数据，帮助企业打造专业化的销售团队。

（2）云呼叫系统具有较强的稳定性能，云呼叫系统的安全性非常高，在保证系统稳定性的前提下，企业可以根据业务发展情况和员工人数灵活选择坐席数量，并且云呼叫中心系统可以随时扩容。

（3）良好的互动性：利用云计算的虚拟化以及弹性优势，企业可以很快访问操作系统，甚至完全连接到企业自身的业务系统。