微信在线客户服务功能是指用于企业网站的访问者与客户之间进行互动交流的工具，它可以方便地实现企业和用户之间对话的渠道。当前市场上有许多供应商提供了基于saas的智能在线客服系统，但大多数消费者使用的只是简单的聊天软件。

微信客服是利用即时通讯技术为顾客解决他们所需要的服务。然而，众所周知的是，微信自带的客服系统由于功能较少，很难满足所有企业的需求。

一、使用微信客服系统有哪些好处呢

1.减轻客户等待时长。我们的智能在线客服平台支持设置快捷回复语，告别客户找不到人的问题，让客户沟通更高效。同时支持发送文字，图片、表情，视频，链接等形式都可以。

2.降低人力成本。据悉，云客服机器人可以替代部分人工客服原先的70%的重复劳动，全面提升公司整体工作效率。

3.增加客源渠道。每个客户登录账号后，我们都将生成一段带有历史浏览和数据分析的脚本，这意味着客户无论是通过何种途径咨询，均可以清楚地看见客户的浏览痕迹，并显示在访问者的头像列表中，从而终促进转化。

4.避免员工离职造成的客资浪费。我们的智能客服系统会默认保存客服通讯录中的客户联系信息，这意味着客服人员不必再耗费太多精力查找客户的资料。此外，我们还可以根据条目或关键词搜索客户，帮助客服人员尽早发现客户的兴趣点，并采取措施予以满足。

5.提升转换效果。当访客进入你的公共账号时，如果ta无法立即与您的主人产生联系，他们可能会通过一次电子邮件跟进，以确定他们准备购买什么。

二、微信客服系统有什么优势

随着移动互联网时代的到来，企业越来越意识到客户服务是一个非常重要得工具。尤其在移动互联网发展这么迅猛的今天，无论什么行业、什么企业都需要跟上社会的步伐，所以很多企业选择了我们的微信客服系统，有效解决商机转化难题。

1.全渠道接入，提高沟通效率我们的客服系统支持网站、公众号（服务号+订阅号）、小程序、app等多渠道接入，将微信内外全场景客服覆盖，让客服能够更加便捷地与用户对话，收集反馈，完善整体流程，进而实现自助式智能回复和引导客户开口，提升问题处理效率。

2.智能路由分配，营销接待更贴心我们的可根据企业不同的业务、不同的产品线、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

3.我们的的acd智能分析功能可帮助企业解决大量重复性的咨询问题，从而大限度提高客服工作效率，促使成单或者提升订单转化率。

4.客资保护，客户永久云储存我们的crm管理系统拥有客户信息录入登记、查看及归档功能，当您搜索出某个页面的客户信息时，在微信客服中心的crm系统就会显示出客户详细信息，如头像、姓名、电话、地址、适用服务域等，同时设置好备注栏，方便快速找到相关客户，对于不同的顾客，也可以根据情况添加标签，进行分类管理。即便遇到意向客户已经访问，只要按照他们设定好的步骤去联系，后期只要检测该顾客便会再次光临，或直接将该顾客手机号码推送给客服人员，提高沟通效率。

随着各种行业的逐渐渗透，客户获取也变得愈发艰难，企业需要紧跟时代，紧密围绕客户的核心需求，研究产品特点，创造差异化的营销策略，真正为消费者提供差异化的你身边任何事物。

三、微信客服系统的作用是什么

微信客服系统是目前较受企业欢迎的一种互动沟通方式，它不仅可以更加直接与用户交流，而且在线沟通功能也非常实用。那么我们就来了解一下如何使用这种强大功能，来帮助企业提升转化率、获取更多潜在客户资源呢？今天小编就为您分享关于如何利用微信客服来开展有效沟通。

1.及时沟通很多企业都会遇到咨询量过大的情况，由于人力成本逐渐上升，再加上现有办公场所不同，员工数量众多，很难对聊天进行监控和管理，并支持快速发送禁止语言，极大地增加了封卡封号的风险。但是当企业使用我们的微信客服来辅助坐席，智能机器人可以24小时在线，然后根据设置好的话术模板和客户进行回答，完全不需要客服花费过高的精力来查找内容，还可以自主学习。

2.增强客户黏性想要做好顾客的维护，促进订单成交，基础、重要的一点便是拥有独立丰富知识库。除了常见问题答案之外，还可以将产品介绍、价格体系等常见问题添加到知识库中，形成快捷回复，提高响应速度。

3.标签分组管理客服在沟通过程中会出现各类消息，这些消息可以存储至个人库或是企业网站，帮助企业建立专属的客服团队，方便后期跟踪核心用户的变化，从而针对性营销。

4.实时数据统计微信客服系统可以记录相关的访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据，融合为一览无余的数据报表，让企业能够轻松掌握访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据，进而根据数据分析制定相应策略。

我们的微信客服系统，集广告统计分析、客户沟通、客户管理、客户多次挖掘等功能于一身，功能齐全，操作省事。