网站在线客服系统具备哪些功能

网站在线咨询是企业必备的，那么网站在线客服系统应该具备哪些功能呢？

1.全渠道接入
我们的智能网站在线咨询可以覆盖包括微信、qq、小程序等多种咨询渠道，帮助企业实现各个平台咨询的统一与连贯。

2.主动联系访客
无论是通过pc端还是手机端，产品售后维护自己的用户，都会看到客户的消息提醒。当然，如果仅仅是主动联系用户，也有可能因为不方便对用户造成骚扰或者添加负责人而导致用户流失。此外，即使建立了工单协作体系，终分配给客服或销售的任务也会受阻。

所以，除了辅助人力完善沟通之外，好将其合理地利用部分资源达到大化效益。

3.精准访客画像
我们的网站在线咨询可展示包括关键词、访问轨迹等多达20名访客的详细信息，基于大数据分析生成访客画像，让客服实时获取客户喜欢的话题和新闻，增强访客粘度。同时还可以根据访客来源跟踪情况，掌握推广效果。

4.快捷回复设置
对常见问题、热门问题、重要信息内容进行预设、归类、编辑整理，并且生成快捷回复，当遇到相似问题时就可以一键发送，更高效、更便捷。

5.粉丝海报吸粉
精心策划一场活动，只需要设计一张海报，然后可以通过公众号文章群发告知用户（粉丝），我们有这么一场活动。扫码关注进去的朋友，有一张你曾经认识的老照片，被诸位阅读后的赞美之声，就足够了～我们的网站在线客服系统打破了传统的沟通模式，赋予网站以人性化、智能化、及时高质量的服务响应能力，营造轻松愉快的交易气氛，实现了访客0流失概率。

在线客服系统怎么使用

网络营销时代，企业都会选择使用在线客服系统进行沟通。

而且随着互联网的发展，网站在线咨询已经成为了一种趋势，很多企业都是通过在线客服软件来提高工作效率和订单量。

那么在这个消费升级的信息化时代，企业该如何抓住网站在线咨询这波红利？

1.及时沟通
由于人们的社交习惯又不同，所以传统的对话只能保持文字版本的聊天记录。

但是智能云客服机器人可以做到即时沟通，并支持常见问题答案等，让客户的问题更好的得到处理和解决。

2.获取有效数据
访客点击关键词进入我们的【设置中心】-【渠道接入】-【app接入】点击【添加客服】按钮，设置实时聊天内容，确认后即刻收到消息提醒，没有延迟或丢失现象。

3.完善的工单流程
完整的工单模板管理包括组织架构、分配规则、技术指导和监控板块，方便客户安排合适的座席接待，快速检索出问题并进行标准解答，帮助客户二次开发。

4.客服资料一目了然
既然是客服系统，一定不能少了客户管理。

它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和需求，而且还要跟踪和了解其属性。

事先把客户的资料筛选删除，给客户直观的感受是客户资源的大化。

5.自动弹出邀请框
当访客点击咨询窗口时，尽量能够引起客户兴趣，增强参与度。

二次开发客服系统主要分为两种部署方式：私有化部署和公共云部署。

前者投资成本低，施工周期短，风险低，无需维护和扩容，部署灵活，按照国家规范的运作模式进行操作，降低企业培训成本，提供良好的售后服务。

而后者则需要考虑到系统的稳定性和功能的实际需求。

私域流量运营是企业非常看中的一个环节，一旦建立起私域流量池，就相当于给企业创造了巨大的财富。

而对于企业来说，私域流量运营的核心就是将各个平台上的流量聚拢在一起形成新的商业闭环，从而构筑企业的品牌生态。

网站在线客服系统是什么

网站在线客服系统是企业与用户之间沟通的一个重要渠道，能够有效提高企业的服务质量和工作效率。

1.实时快速回复，减少用户等待时长
对于一些常见问题，我们的网站在线客服系统支持消息即时提醒，快速建立沟通桥梁，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.智能ai机器人，降低客服培训成本
随着互联网+时代的到来，传统模式已经无法生存下去了，所以就需要新员工或者老员工配备相关技术，但是这样会增加企业投入的人力物力财力成本，而且还容易出现管理难度。

我们的网站在线客服系统可以帮助企业解决以上烦恼。

3.全方位数据统计，把握营销状态
访客来源及uv，分析其属性，掌握访客来源广告浏览轨迹，帮助调整推广策略，为优化网络营销提供依据。数据报表全面细致地追踪访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据，为企业精准营销做指导！

4.客服转接，跨部门协同，保障服务效率
我们的引入acd自动分配模型：包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，使得客服技能和效率达到完美平衡，有效提升顾客的满意度。

企业可以定制不通的分配规则，即按区域分配对话、按网址分配对话。将对话分配给合适的人接待，避免同一个用户多人接待，有的用户却没人接待的尴尬情况。

5.用户crm管理，降低客户流失率
我们的网站在线客服系统可以根据不同需求类型的客户打上标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对用户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。