外呼系统的功能有很多，像自动拨号、录音管理、统计报表、crm以及工单系统。

一、外呼系统呼叫中心的功能

1、录音管理：主要记录和保留所有员工的通话会议纪录；支持在线播放，录音文件可下载，重听和收藏都可以。同时具有通话录音分析功能，便于后期质检和纠正违规行为。

2、crm:客户资料管理模块，支持批量导入客户数据，支持excel格式的批量导出，并且提供相应的标签设置功能。还支持对企业客户进行组织架构或人名处理，如销售人员与客户间的工作沟通情况。

3、自动拨号：用户可以选择不同的拨打方式，并根据需求转移到不同的坐席上。这样就大大减少了手动输入号码的时间，提高了效率。

4、录音：当公司需要对全部电话录音时，可以下载并试听录音内容，以测试您们的语言水平。

5、统计报表：可以查询同事的电话接听排队和自己的电话列表等待列表。

6、crm:客户关系管理模块，可以跟踪和监控整个过程，详细记录来电和去电的所有数据（包括总召回数）。

二、云外呼系统是什么

云外呼系统是基于cti核心技术的智能服务系统，它将帮助企业建立起客户数据库，集成弹性地域优化屏幕、交互式语音响应(ivr)、知识库、工单管理(acd)、电子邮件、在线客户数据库以及创新工场等功能于一体，使得呼叫中心系统更加灵活。

三、外呼系统软件具备哪些特点

1、外呼方法灵活：企业可根据自身实际情况随意增减座位或改变座位布局。

2、系统稳定性强：企业完善的服务体系可确保客户享受长期稳定、快速的系统升级。

3、系统维护简单：企业不必担心系统出现问题。

4、可根据座位需求轻松配置，并自由部署。

5、系统安装简易：企业只需购买账号，然后在我们的呼叫中心系统的背景下即可搭建属于自己专用的呼叫中心系统。

四、外呼系统是怎么工作的

1、呼叫任务的批量处理：可以设置呼叫任务、呼叫执行任务、未接按钮查看工作状态的小结、完成度低的呼叫任务和其他任务。

2、任务路由的独立解决：可从客户数据库查看任务完成情况、未连接按钮查看路由结果。

在当今这个科技时代，无论是人力还是硬件设施都发生了质的变化。随着互联网和移动互联的飞速发展，客户服务已经越来越被大众所重视，许多公司开始将手机、平板电脑等新型通信工具融入到智能呼叫系统中，使得呼叫中心成为有效率的营销工具之一。

五、外呼系统的优势

1、节省费用传统的呼叫中心需要购买昂贵的建立费用与后期维护，费用不菲，内部管理也是一笔很大的支出。而智能呼叫中心可以节约搭建费用，并具有强大的灵活性，便于快速调整坐席数量；此外，云计算存储在公司内部，客户数据可以随时导入进去。

2、提高效率传统的呼叫中心采用人工拨号，每日只能呼出几十个电话，造成工作浪费，而且通讯资料不精准，无法满足业务员们的实际需求。而智能呼叫中心具备crm功能，该系统支持客户数据管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

3、降低运营成本传统呼叫中心需要雇佣大量的工作人员来完成，一次性雇佣较多的工作人员就需要花费一定的成本，并带来一些额外的经济效益。而且工作效率低，难以达到大家想像的标准。

4、增加收益由于呼叫中心是基础模块，它涉及的范围比较广泛，包括物流、金融、教育培训、医疗美容、保险等领域。同时，呼叫中心还涉及交换机、控制中心、计算机终端、网络等专用通信设备和信息系统。

5、我们的智能呼叫中心拥有专业团队，为企业解决难题，提供更稳定的线路与ivr、语音导航、全渠道访问、crm等方面的功能支持。

呼叫中心网站主要用于电话销售和客户服务部门，以及许多其他与人工相关的行业，包括金融、保险和房地产行业。此外，许多其他类型的呼叫中心也建立了自己的电话营销中心。目前，除了电脑方面，您还可以联系当地基础设施提供商来连接到座席位置；另外，如果您使用计算机设备来处理呼叫和订单支付，则您可能需要在家里或远程座椅。

这些应用包括弹出屏幕、语音导航等功能，以帮助您查看呼叫路由规范和管理整个呼叫中心的过程。此外，它还允许企业建造大量即时通信软件，因为它们无法实现所有渠道的兼容性。对于那些老旧不常见且昂贵的呼叫中心，如何选择合适的呼叫中心就显得非常重要了。

六、如何选择合适的外呼系统

1、灵活性:满足客户各种诉求在选择呼叫中心时，必须考虑供应商的资质和背景。因为每一家公司在购买之后都会有专职的技术人员为您解决问题。

2、稳定性：稳定是首要考虑因素。良好的通讯具有很高的安全性。

3、扩展性:随着互联网的发展，许多呼叫中心已经具备了充分的扩展能力，而且越来越智能化。

4、价格：性价比是成本中心的标准值。

5、扩展：越快越好。

6、集成:通常提供免费测试版本，让您可以随时扩展。

7、灵活性:提供多种集成模式和集成流程(uc)。

8、易用性:满足您的需求，并可根据您需要增减或缩小功能。