外呼型呼叫中心系统是干什么的

外呼型呼叫中心系统主要是用于电话销售工作，帮助企业提升客户的转化率和质量。

它还有其他方面的功能，例如数据收集、录音管理与分析、智能语音机器人等。

一、外呼型呼叫中心系统

1、自动语音响应服务：可设置自动播放ivr欢迎词或者语音引导按键操作，以缩短来电客户的等待时间，并将通知回访结果及时反馈给坐席人员。

2、智能语音质检：可实现对重点客户的生日、去向、身份等信息的监控，并采取多维度报告统计。支持客服部门监听座位上的通话内容，为客服绩效考核提供依据。

3、智能语音流程(ivr)：该功能可使得每个坐席处于不同的工作状态，从而减少浪费时间，降低成本。

4、智能话务员：具备全天候自动化服务的技术，在非工作时间可安排智能语音自动查询服务，可代替手动拨号，快速解决客户问题，节省大量的人力成本。

5、满意度调查：通过调查显示客户对产品的满意度是影响其客户忠诚度的关键因素之一，所以客户对服务质量进行评价是至关重要的。

6、坐席监督：可实时监视坐席的工作状况和表现，并根据坐席的工作状态、接线情况等判断坐席的服务态度、队列优先级和满意度。

7、crm:客户关系管理模块，可详细记录客户信息，包括地址、电话、联系人姓名、职称、需求描述等，以便客服对客户的需求有一个清晰的了解，准确推荐合适的产品、选择佳的营销渠道、提高竞争力。

8、知识库：可以添加常见问答知识库，当客服遇到相似问题就可以利用知识库解决客户咨询的问题，快捷方便。

9、录音管理：可实时录制声音，管理员随时随地都可以通过后台录音查看坐席的工作状态。

外呼型呼叫中心系统是什么

外呼型呼叫中心系统是企业进行营销、回访的一种模式，它主要用于市场分析和服务客户，能够有效提高服务质量。

一、呼叫中心的功能

1、ivr导航菜单：可以自定义语音流程。

2、通话录音：对每个来电号码，可设置为自动重播或者控制开关。

3、工单管理：挂断后会自动发送邮件给座席，随时记录整个过程。

4、客户信息管理：crm客户管理模块，具备批量导入/导出、导出、修改各种数据报表等功能。

5、坐席监控：可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的劳动量、外线占用情况、人工与自动语音之间的工作负载情况、内部合同信息等。

6、多维度监管统计:实现对客服坐席的全方位动态监管管理。我们还可以根据不同的业务需求类型，灵活地设置角色权限，让团队协调更加顺畅，避免因业绩考核而造成客户资源的浪费。

7、通话记录:呼叫系统会自动保存通话录音并生成日志，详细记录意向客户的沟通轨迹，准确判断客户的意向点，快速达成交易，便于管理层对公司及时掌握业务发展状况。

8、智能路由:按照预设规则自动划分客户接入渠道，将优先选择a.b.c类客户。c.d类客户。

9、知识库：新增知识库，支持批量导入/导出，使用时可随时检索查看。
10、acd智能排队：灵活的分配坐席技能组，专属客服减半，来去电弹屏，可自动排序等候，并且有效的精准客户信息可以帮助企业做好客户分级管理。