一、saas解决方案是什么意思

saas解决方案是企业与用户之间沟通的桥梁，也是提升企业形象、加强企业工作能力的有效途径。

随着市场竞争的日益激烈，传统的客服系统已无法满足企业快捷高效地发展需求。

因此，我们的saas解决方案应运而生。

saas解决方案具体功能如下：

1.全渠道接入，提高效率对于流量极度分散的当今，企业在做推广引流时往往存在许多难题。

例如，访问者来源渠道比较分散，客服人员负责很多渠道，不能准确记录每个访客的偏好和信息，从而导致后续服务中断，终影响转化。

我们的支持全渠道的接入，将所有的咨询汇集到我们的客服工作台进行统一服务，大幅减少客服人员的工作量；

2.实现7*24小时自动接待，降低人力成本我们的可以实现7*24小时为客户提供自助查询服务，同时还支持文字、语音等各种消息内容的发送，帮助有效提高客服人员的服务质量。

3.智能客服机器人，降低成本我们的在线客服机器人采用深度学习、nlp等技术，能够自主识别98%的用户意图，并创建相关会话指南，使客服机器人更加智能化。

4.全面数据统计报表，营销效果清晰洞察我们的在线客服软件提供了客户统计报表、客服质检、坐席工作量统计、客户满意度统计、客户信息管理等10项数据参考，让企业轻松掌握客服团队状态，进行差异化经营。

5.机器人辅助人工，提高服务效率我们的拥有丰富的寒暄库资源，模拟真人对话，可根据不同场景的应答给出不同类型的寒暄回复，提升用户感知。

同时基于大数据驱动的精细化客服系统能够提供优秀的人机协作服务，可不限次数的添加机器人助手，帮助企业降低人力成本，提高整体客服服务营收。

6.用户身份与行为数据双提升我们的可以按照访客请求填写详单、智能分配给不同座席或专门的客服人员，保证访客0元咨询体验。

saas解决方案怎么用

近几年，随着互联网技术的快速发展和用户习惯的改变，客服系统也在不断升级。

目前市场上有很多saas软件开发厂商提供的客服系统，其中不乏大部分还是按需定制的。

因此，对于企业来说，选择一个易用且稳定的系统非常重要。

那么我们的智能小编为大家整理了下详细功能介绍：

1.全渠道接入我们的智能云在线客服系统支持包括网页、微信、app等渠道，无论客户从什么平台登陆，都可以获得及时而准确的响应服务；

2.智能机器人我们的智能客服机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访问者的咨询内容进行识别，然后预设答案回复访客；

3.消息群发使用我们的智能客服机器人可直接向客户推送消息，同时可以完成海量话术的配置并且保证每条潜在客户的体验效果，让营销更高效！

4.ai机器人我们的智能客服机器人具备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

针对企业的实际情况，提出了针对性的产品策略。

5.数据分析我们的智能云在线客服系统将聊天记录长期保存在云端，帮助企业更好地管理客服与运营。

6.售前/售后服务我们的售前/售后均可由客服人员进行评估，然后根据结果派遣专业技能组到相关岗位培训，或者提供相应的产品试听课程。

7.智能机器人我们的智能云客服机器人可自动分类处理意图标签、项目管理规则等精准词汇，通过深度学习适配算法模型，提高意图标注准确率。

8.用户画像我们的智能云客服系统可展现包括关键字（用户浏览行为）、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，基于大数据分析生成访客画像。