在线客服的选购方式有两种以上，第一是自助服务，这个就需要看使用人员对客户的资料的掌握程度了。第二是在咨询高峰期，如果遇到问题可以直接联系企业客服进行解决。

一、如何选择智能客服

1、自助服务：根据大量客户的来访提出问题，并设置好相应的答案，由专门的客服帮助客户完成问题解答，当客户咨询时，再通过智能客服机器人回复客户信息，从而减少人工座席的工作量。

2、预测试呼叫效率：根据客户的来电号码，自动识别空闲坐席的状态和正在拨打的电话，并判断他们处于什么样的待办时间段，将其分配给适合的客服人员接听，充分发挥座席的价值，缩短等候时间。

3、呼叫中心：这里主要是管理员坐席与客户之间的会话。

4、语音导航：这是客服系统常见的功能。该功能支持ivr的设置。

5、录音质检。这也是一个很重要的功能，它可以记录每次接待客户的录音情况，为公司产生法律纠纷做凭证。

6、看智能客服系统稳定性。在线客服的稳定性不容忽视，影响客服的效率和质量。因此要看智能客服系统的稳定性，一般来说，如果智能客服系统在运行中经常出现卡顿、死机、频繁掉线、登陆不及时等情况，那么企业的售后团队还有很长的路要走。

我们的智能客服是国内领先的在线客服saas软件服务商，多年致力于研究客户服务系统，产品技术实力雄厚，具备丰富的项目经验，同时具有雄厚的产品推广经验，能够为企业提供各类渠道的宣传、促销活动以及数据查询等整套解决方案。

二、智能客服系统有哪些优秀功能

1、全渠道接入我们的在线客服系统可以将网站、微信公众号、小程序、抖音等多种渠道整合在一个平台上，这样就大大降低了客服工作量并提高了工作效率。

2、用户画像根据用户信息和浏览轨迹收集用户需求，向他们描述产品或服务，从而制定精准营销策略，实现个性化推广，促进转化关注，比如给48小时内互动用户发送（图文）消息，为企业节省短信推广人力成本；

3、数据分析对海量通话数据进行信息发掘和统计，多维度掌握外呼情况，获取目标客户，根据不同条件设置不同的奖励方案，终激活部分潜在客户。

4、人机协助人工与机器人相辅相成共同办到更好的结果，处理问题时由管理者提供支持，让团队始终保持战斗力！

5、智能质检智能语音质检是采用语义理解、关键词触发、声纹识别、情绪分析等技术，把非结构化的语音数据转换为可视化的文本数据库，通过挖掘客户意图，自动预测试片断来电，引导座席及时回复正确答案。

三、为什么要使用客服软件

1、为提高效率，降低成本，增加效益企业需要不断地进行更新和优化机器人，以便可以终实现真正的人工+智能客户服务模式；

2、改善客户体验目前，很多公司选择引入客服系统进行营销推广，但是，这并不意味着品牌就完全值得付出更多的精力和努力，企业只需结合自身的情况，利用客户平台提供的各种套餐，让客户感觉到价格方面更加亲民，从而促进转型和盈利。

3、提高效率企业想要提高品牌形象，就必须建立良好的客户服务体系，然后再通过客服系统的智能回复，提升客户满意度，增加消费者粘性，从而吸引更多的潜在客流，从而提高企业品牌的影响力。

4.增长业绩企业通过引入客服系统，无论从哪个渠道开始都能收获数以万计的客户咨询，这对于企业来说也是一次机遇，因此，要做好顾客管理，留住老客户才是王道。

5、减少支出企业购买客服设备的原因之一就是希望能节省电话费，所以在购买客服系统之前，应该充分考虑售后服务问题。

6、提高客户忠诚度客户会愿意将企业的优质产品放给客户使用，并且会将其他同类型产品相互比较，以确保企业可以继续发展壮大。

四、智能客服的智能系统是什么

1、智能系统智能系统可帮助您查找每个客户的访问轨迹，并根据客户的浏览历史数据进行智能检索，从而快速筛选出目标客户，然后根据客户的喜欢进行分组，为客户提供定制化服务。

智能机器人可以24小时不间歇地接待客户，并且还能与您保持联系，这些对于企业来讲都是极大的好处。

2、智能语音导航当你接触到某个特定的商店时，智能语音机器人会自动识别出客户的需求并向客服代表推送相关信息，帮助客服人员准确锁定客户的意图。

3、数据报告客户数据对企业的生产率、销售额、客户满意度等各项指标具有重要意义。

数据报告既包括客户数据，又包含客户的详细信息(如头像、昵称)，也包含用户访问app的数量、活跃程度等，这些数据都有助于衡量客户的生命周期，甚至预测未来销售趋势。