呼叫中心外呼机器人发展至今，已形成各种类型的大型企业，如：联通、电信、移动，甚至还有各种行业的大型企业如：石油、电力、铁路、民航。这里面也包括了如ACDMA等小的通信运营商。所有这些企业都要靠庞大的业务来支撑，因此都需要呼叫中心外呼机器人这样的行业来提供强有力的支撑。如今，几乎所有的电信运营商、移动运营商、银行、外企的大型企业，都已经建立起了自己的免费24小时不停呼叫软件。但是，在过去，这些呼叫中心都是相对封闭的。随着移动通信市场的发展，呼入和呼出业务之间的界限越来越模糊。因此，呼入业务逐渐开始往呼出业务的方向发展。在这样的情况下，在成熟的呼叫中心外呼机器人里面进行业务处理，就已经不能再让客户满意了。于是，呼入和呼出业务之间的界限就渐渐模糊起来。于是，呼叫中心外呼机器人行业的问题就越来越突出了。于是，也就有了针对此问题而产生的矛盾。有人呼吁，在呼叫中心外呼机器人行业里有必要引入开放的思维方式。于是，就出现了呼叫中心外呼机器人这样的“第三者”。

呼叫中心外呼机器人的理想与现实

理想和现实总是背道而驰。当用户的呼叫发生在清晨、午餐时间、下班以后甚至凌晨，我们听到的多是错乱而琐碎的声音。因此，需要一种理想化的呼叫中心外呼机器人，可以精确辨别出用户需要服务的时间、地点和内容，并在恰当的时间给出恰当的服务。每个人都希望生活在一个“全时”世界里，而人们习惯了被动的等待，在这种矛盾面前，他们开始渴求希望的瞬间。呼叫中心外呼机器人的出现，让人们可以主动地等待、主动地发现，不再被世界所遗忘。

呼叫中心外呼机器人的未来

从呼叫中心外呼机器人开始，到人工智能，再到智能产品，今天已经到了一个非常重要的节点。“调用中心行业未来发展方向是什么？”记者问道。“我觉得未来的发展趋势是，以云计算和人工智能技术为依托，将调用中心的产品形态和用户体验提升到新的水平。”陈杰说。要想让呼叫中心外呼机器人产品和用户体验提升到一个新的水平，只有在人工智能技术的推动下，通过深度学习、大数据处理、图像识别和机器学习技术的运用，以帮助运营商实现精准营销和科学决策。目前，呼叫中心外呼机器人行业在这一方向上，还没有一个成功的典范。“陈杰表示，未来的呼叫中心外呼机器人行业一定会出现像云计算和人工智能这样的技术产品，同时还要有智能产品。”他说，“一个行业不会永远只依靠一种技术或产品，整个产业要走向开放。