客户呼叫中心的作用是为企业提供服务，并在其他通信方式上进行外呼。呼叫电话系统不仅有效地提高了销售人员的工作效率和生产力，而且还能降低公司成本，因此受到各行各业的关注。

一、客户呼叫中心功能

1、通信功能

（1）ivr导航：可以自动播放语音指南，帮助坐席更快地找到需要的业务。

（2）acd智能排队：通过设置来电分配规则，允许座位先接听或排队等候，从而减少长时间等待带来的负面影响。

（3)监控录音:管理者可随时查看座椅的状态发生和会话状况，实时掌握呼叫中心业务数据。

2、呼出功能

（1）ivr语音导航：客户可根据提示获得相应服务；如果需要修改呼叫路线，就需要在列表中选择适合的号码。

（2）acd智能排队：客户可按照预订计划按键输入，将优质的客户分配给佳的座位，避免同一个顾客多次回拨造成混乱。

（3）预测性呼出:根据空闲座位数量和正确呼出选项，系统自动向前台分配空闲座位。

3、呼入脚本：对呼叫中心系统设备进行批量操作和自动呼出访问。 包括传真、短信、电子邮件和web网站。

4、座位权限管理：座位分组管理，座位权利和角色管理，强制接收和恢复技术。

5、录音：当代理商或专家可以在与客户联系之前进行录音，这有利于提高客户体验，增加沟通机会，保持良好声誉。

6、来电弹屏：座位可以在接到来电时打开该系统软件程序。

当座位再次致电客户时，座位可以及时知道客户的姓名、所填写的内容和历史记录。

7、报告统计：主流程的统计分析图表可以显示来电趋势和潜在客户特征，帮助管理者准确判断客户投诉水平。

客户呼叫中心的优点非常多，像提高工作效率、节约人力成本等。 它都是企业中重要的软件。 外呼系统可以帮助员工减轻繁琐的工作量，有更好的工作质量和工作状态。

二、为什么要用客户呼叫中心

1、降低成本。 现在很多公司做销售都离不开电话营销。 如果单纯使用手机卡打电话进行客户拓展，会显示空号、关机、拒接的情况出现，工作压力大，还容易产生情绪；

2、提高效率。 使用外呼系统可以快速联系目标客户，然后根据客户需求合理分配给相应的坐席，让每个人通过智能语音交互实现沟通无障碍。

3、数据管理。 传统的电话营销模式存在许多问题，其中包括：客户信息记录难度大、跟进困难、工作时间长、主动筛选意向客户难以找到等。

二、我们的智能外呼系统的功能

1、我们的智能外呼系统可以对已解决的与已解决或者在岗的问题进行协议办理，流程方便快捷，操作简单。

2、我们的智能自带crm系统，可以将客户按照名单自动推送至微信，并且可以随时查看聊天内容，避免重复沟通。

3、我们的智能自带数据分析报表，为管理者提供权威准确的数据分析报告，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，体现公司经营发展规律，制定科学的决策。

三、我们的客户呼叫中心具备以下特质

1、稳定可控性强我们的智能呼叫系统稳定可控性强，在短时间内迅速判断出客户投诉及严重损失的风险点，第一时间采取应急措施，确保服务满足客户的期望；同时也能够有效地防治人民群众遭受的突发安全事故。

2、灵活部署我们的智能拥有先进的技术，能够支持大型项目的前期部署，ivr导航等设置可以灵活实现扩容；

3、系统维护简单，只要企业有网络就可以使用。

4、建立周期短我们的智能与国韵教育达成战略合作，在线培训行业从诞生起计算机硬件升级到现在的云呼叫中心，我们的智能为企业提供了整个智能云呼叫系统的搭建服务。

5、节省费用我们的智能拥有专业化的团队，完善有序的售后服务流程，可以节省成本。

客户呼叫中心可以有效提高工作效率，降低企业运营成本：一方面是通过ivr的使用，大幅度地降低了人力和物力资源的采购。 另一方面是通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过屏幕传递给用户。 它不仅节省了时间也提升了服务质量。 在此基础上还减少了员工数量。

客户呼叫中心不需要像实体销售那样雇佣太多的销售人员，而且具备订单管理、库存管理、公海管理等功能，可帮助他们更快地响应客户。