客户服务系统的功能有哪些

一、客户服务系统的功能

1.客户服务系统可以帮助企业建立自己的品牌，打造专属网站。

2.在线智能客服机器人具备丰富的知识库和多轮对话技术，使得其具有强大的实时反馈能力。

3.客户服务系统还支持访客咨询信息的及时回复。

4.客户服务系统可以提供访问者数据分析功能，为营销推广提供依据，进行主动营销和客户服务方向选择;

5.客户服务系统还支持客服机器人与工单系统相结合，快速解决用户需求，让企业更好地管理和维护用户。

二、我们的智能客户服务系统的优势

1.全渠道接入：pc端 手机端，满足企业个性化流程；

2.访客轨迹跟踪:查看每一个曾经到访的访客（通过访客来源、停留时间等关键指标），了解他们是否对什么感兴趣。

3.访客意图识别：准确挖掘，筛选用户需求，识别用户兴趣内容；

4.多asr引擎：支持中文、英语、日语、越南语、印度尼西亚语、泰语、俄罗斯语、西班牙语、法语口音、土耳其语、阿拉伯语、韩语等十四种语言切换，可以对语义精细识别达90%。

5.机器人应答:智能客服机器人具有强大的语言处理能力，能够根据不同项目设置不同的语句情境，准确识别和响应各类访客咨询问题。

支持自然语言处理、深度学习、机器学习算法，能够有效减少人工客服的压力。

客户服务系统怎么用

客户服务是企业运营的重要一环，它不仅有着提升企业工作效率降低企业成本的作用还能够减少人员的流动。

因此，许多企业都想引入智能化客户服务体系来提高自己的竞争力。

然而，目前市场上存在着各种质量差、大量重复性问题的智能客服系统。

由于企业过度依赖智能客户服务，导致部分客户服务机器人无法完全替代人工接待对话，这就造成了企业投入成本颇高甚至惨淡的局面。

那么我们应该如何解决这个问题

1.智能客户服务机器人具备丰富的知识库和强大的搜索功能，可以通过访客来源渠道、停留时间和浏览页面等多个维度通过合理逻辑智能计算出访客对产品的意向度并锁定潜在顾客群体。

2.当机器人无法回答的时候可以转到人工座位上，帮助客户服务人员从海量数据中进行筛选和处理。

3.当智能客户服务机器人遇到无法解决的问题或临界点咨询内容时，可以自动转接给人工客户服务，实现跨部门协同办公，快速高效地完成客户问题的解决。

4.当客服人员繁忙或者离职时，可以建立知识库储备，方便后期查看。

5.当智能客户服务机器人没有解决问题或者延误时，可以建立知识库储备，方便将已经解决的问题扩展为相关客户或其他客户服务需求

6.在日常对话中，客户可根据访客提示获取访客姓名、头像、ip、城市、联系电话等基础信息，然后通过对话发送准确的内容传递给访客，缩短访客等待时长。