客服咨询系统都有什么功能

在线客户服务系统的作用不仅仅是为企业解决问题，它还有其他方面。

像我们知道的一些大型互联网公司也开通了自己的官网来宣传自家产品或者促销活动，这样可以吸引更多的消费者来访，但是效果却不尽人意。

那么我们今天就来说一下客服咨询系统都有什么功能？

1、全渠道接入：pc端、移动端、app、个性化推广渠道等

2、对话智能分配：平台可针对常见问题设置快捷回复，提高应答效率，支持指定关键词回复。

3、机器人辅助：基于知识库和自主学习技术，可以7*24小时不断地进行学习，根据客户的问法给出准确的回复，实现良好的转化。

4、工单系统：完善企业工作流程，帮助管理人员及时掌握客户需求。

5、数据统计：对每位客服人员的反馈信息量、响应速度、协作能力等进行详细的记录，方便管理人员随时查看异常情况并作出相应的调整策略。

客服咨询系统的优点

客服咨询系统在企业的应用非常广泛，它能够帮助企业解决很多问题。

一、客服咨询系统为什么受欢迎

1、使得人工成本大幅减少
当企业使用智能化软件时，他们可以减少人员的流动和管理成本。此外，还能够根据实际需要选择合适的接待方式，从而降低运营成本。

2、节省开支
在线咨询是常见的问题之一，因为它可以通过计算机来自动分析客户并与他们互动。

然后，销售人员或其他部门通过电话跟踪这些客户，了解他们的行为。

二、客服咨询系统的优点

1、智能回答：无缝沟通，让对话更加真实由于人工智能技术的不断创新，许多顾客咨询时都会出现这种情况:他们希望购买产品但没有订单，或者担心客服中途休息不想看视频，因此他们需要一个替代品，以便快速响应。

此外，如果他们的产品没有人工座席为他们服务，那么就只能由人工进行处理。

2、数据统计：随着人力成本的持续上升，许多顾客咨询时都喜欢寻找一种方法，利用这种方法来获取客户信息。

例如，他们可以同时访问足够的客户数据库，以便知道他们的消费倾向，并在下次购物时将他们引导到该店铺体验。

3、辅助回复：智能客服机器人具有强大的知识库功能。

它可以24小时全天候回答客户咨询，并且可以在人工客服忙碌时及时转给人工客服。

4、记录存储：客户聊天记录会存贮在crm系统中，管理层可以通过查看员工聊天记录来纠正员工的操作错误，并在后期进行修改。