智能客服系统是为电话销售企业专门设计的，它主要用于处理客户来电和进行营销。在传统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过机器去做大量重复性工作筛选意向客户，并将其转换成数据库程序代替人工接听电话，使座席从事更有价值的事务管理。

一、智能客服系统功能

1、呼叫弹屏：当客户电话转到员工坐席时，可以清楚地看到客户资料及历史沟通记录，方便客服对客户进行更详细的了解

2、高效质检：提供全面准确的会议记录与分析报告，不仅帮助企业实现快速检索客户需求，还协调公司内部相关岗位人员积极开展对话，让整个会话流程更标准化和透明。

3、知识库查询：根据已经建立或者正在训练的知识库，新增知识点，添加问题答案

4、批量导入:支持将常见咨询的回答添加到知识库

5、crm+工单管理：将客户信息、订单情况和投诉进行集中管理

6、反馈结果：制定跟踪问卷，查询客户反馈，优先考虑目前所有客户的满意度

7、知识审核：通过系统提交给管理层，领鲸ai外呼平台负责审核后台工作，优秀的审核团队能够迅速准确地完成审核。

二、智能客服系统的特色功能

1、智能ivr导航菜单：客户可随时打断客服机器人的说话；

2、acd话务分配：话务分配包括排队顺序和来电趋势两种，一是可按优算法分配，保证合适座位；

3、监控录音：管理人员可以实时收听监控坐席的通话；

4、工单管理：可设置工单类型、工单状态，并且可以创建工单日志；

5、客户信息管理：将客户信息导入数据库，填写和维护，方便管理人员实时掌握每个工单的处理情况。

客服呼叫中心系统的特色功能客服呼叫中心系统具有很强的自动响应功能和crm功能，可以实现跨部门协同办公、快速响应客户需求。

1、智能路由：根据预设条件将来电分派给指定坐席，可减少座位浪费、占线、延迟、混乱等因素造成的客户损失。

2、acd智能排队：客户优先被分配，避免出现无人接听、占线、拒接、忙音等情况。

3、来电弹屏：当客户致电产品咨询时，系统自动生成客户访问路由界面，显示预设的客户服务请求接受范围、客户姓名、联络记录、历史沟通内容等内容。

4、acd电话机器人智能引导留资：根据预设规则，将电话号码转移至坐席电脑，客服在线即可接听来电，节省坐席培训时间。

5、来电弹屏：当客户致电产品介绍、合作商资料页面等，客服可以及时了解产品的信息，提升沟通效率，缩短沟通时间，增加销售转型。

随着ai技术的发展，呼叫中心已经变得越来越普及。目前，许多消费者习惯于直接打进热线电话询问事情原因，而非纸质电子邮件咨询。这将使用户更容易与产品相关。如果您希望创造更好的体验，则请联系我们的智能云客服机器人。

三、智能客服系统可以减轻客户服务人员的工作量。

1.无论你身边正在使用什么设备，都可以使用该机器人，它可以24小时快速回答来自包括固定电话和手机短信的选项。当客户致电您的crm时，他们会马上收到来自其移动设备的电话。

2.智能云客服系统可以帮助您节省大量时间，并让您降低客户服务成本。例如，您可以使用自建的智能客服机器人代替客户解决查询麻烦，或者与客户互动。通常，您可以花更少的时间处理来自分散的客户支持服务机构的任何报告，并且无需组织技术人员熟悉实际操作。

3.客服呼叫中心的核心价值不止于此，它还可以帮助公司提升生产力。它不仅可以提高客户满意度和忠诚度，而且具有扩展性。同时，它还可以帮助公司提高生产率。

四、客服呼叫中心系统有哪些功能

智能客服系统是企业在销售前期为关注的工作，它能帮助您进行大量的客户咨询和意向跟踪。那么客服呼叫中心系统都有哪些功能呢？

1、智能ivr导航

2、acd话务分配

3、排队策略

4、来电弹屏

5、用户信息管理

6、录音质检

7、座位状态监控等

8、外显真实号码

9、crm以上是客服呼叫中心功能，这些功能可以帮助您更好地提高坐席人员办公效率、降低通话时间、提升接通率、节省通话成本。

客服呼叫中心系统有着全年无休、按需付费的优势。

一般的电销团队，如果不想大规模招募也只有几个人去打辅助电话，那么就选择使用电销机器人；但如果想要短时间内开多个电话，还是建议使用电销机器人。电销机器人的价格相对较便宜，所以很多企业会采购基础版+长期套餐的产品形式。一台机器一天可以打100-300个电话，并且不同类型的线路，价格区别非常小，具体看是否符合企业的预算。现在市场上的机器人线路数量已经越来越多，因此在这种情况下，尽可能选择运营商线路，如果是运营商线路，稳定性和防封性都更胜于那些隐藏线路。