客服智能机器人的应用领域非常广，它涉及到了网络营销，通讯，crm管理等众多功能，因此这也导致客户体验不好。客服智能机器人是一个适合产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台!该系统通过准确录入客户信息和话术来自动拨打电话并进行持续跟踪，可以节省大量工作时间和成本，提高接听效率，增加交易概率，扩大市场份额。

一、客服智能机器人的功能有很多

1.意向标签定位：根据对话内容自动判断客户意向，明确标注客户等级之后划入客户管理库。

2.自动外呼：在规定时间内未完结的对话将自动推送至微信，支持设置叫天再次外呼。

3.手动跟进：当客户与代理商发生纠纷时，可以直接通过预先采集的方式将感兴趣的客户转移到相关部门处理。

4.通化分析:从海量对话数据中筛选出性格和潜力的忠诚粉丝，形成企业全周期的精细化营销策略投放。

5.ai训练：提供无人驾驶汽车测试服务，使用机器学习算法，训练乘坐员的反复程度。

6.自然语言处理(nlp)：利用深度神经网络计算模型（循环神经网络）建立泛易用的人机专家沟通渠道。

7.声纹识别：与正负极融合，直达准确识别范围。

8.语义理解：基于语义理解引擎，将文本内容转化为可辨认和可查询的文本内容

9.多轮对话：拟人化发问，让对话更真实

10.自主学习：在线客服智能机器人具备强大的知识图谱以及上下文理解技术，因此可自主学习独特的语句逻辑，同时还拥有自己的丰富知识库库。

二、客服智能机器人有什么用

1.智能工单-自定义创建工单，创建工单流程，实现各种售后维护需求。

2.云工单-集成客户服务平台，根据客户问题的类型、问题关键词、内容等，制订相应的处理流程和方法。

3.呼叫中心-自助语音响应。通过电话按钮或语音引导，用户从呼入请求转移到接听请求；自动将来电转至适合的座位并播放预先录制好的欢迎辞海报。

4.云客服机器人-批量外拨客户服务。客户服务可以记录此次通话内容，包括客户信息、联络渠道、历史咨询情况等。

5.客户回访调查客户服务可以向用户发送评论文章，邀请他们评估内容或反馈确认消息。

6.知识库-标准答案供选择。

7.客服管理-知识库是基于已有知识库的客户服务机器人。

三、客服智能机器人优势

1.智能化客户服务:支持全天候不间断地为客户服务;客户服务代表可以同时接待多名客户;当遇到复杂会议或活动，也可及时转移到下一个客户服务，避免重复劳动造成客户损失;客户还可以获得其它许多其它检索功能，如对话质量检验和风险防控。

2.灵活辅助-客户服务可以独立完成智能客户服务，例如快速匹配常见问题的答案，自动推荐佳答案给销售，节省了大量人工投入。

3.智能学习-可以随时监视聊天记录,并根据浏览器的状态更新知识库数据。

四、客服智能机器人呼叫中心的功能

1.自动外拨，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户，语音精准识别达90%

2.云存储，费用远低于本地部署

3.录音管理，通话记录，销售情况可查

4.灵活设置工作流程，实现坐席个转座位编辑，自定义上传录音规则

5.统计数据，多维度分析报表

6.弹屏，当有顾客拨打电话咨询产品详细信息时，在客服系统会弹出该客户姿料及历史沟通记录，提供真实的聊天内容沉淀，为客服考核评估提供依据

五、客服智能机器人系统具备以下特质：

1.快捷回复。强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且还支持快速搜索相关资源。

2.智能接待与客户无缝衔接的优势。支持发送文字、图片、视频、h5等多种形式的内容。

3.全渠道覆盖。支持网页、微博、公众号、小程序、app等全渠道来源，无需接入专用设备，节省99％的成本；

4.ai客服7*24小时在线，及时响应各类咨询。