智能客服机器人有哪些功能

智能化时代，客服软件已成为企业的标配。

随着ai技术的发展和应用场景的逐步丰富，客服在线系统也越来越受到企业重视，那么在线智能客服机器人有哪些功能呢？一、自助式服务客户
我们的在线智能客服机器人集自动识别访客咨询表达意图并回复话语，当访问者进入对话界面时，可自由设置多个客服机器人同时接待对话，还支持批量导出快捷回复，让客服工作效率更高！
二、来源追踪
查看每天或潜在访客在聊天窗口输入关键词后，可以查看他们是否仍在对话列表中，无需停留在早期阶段即可实现访客跟踪。

三、辅助营销
在线客服系统可通过访客来源渠道、停留页面时间等多种维度准确判断访客诉求，开启云探店功能，轻松获取客户信息，了解客户意向。还可根据不同项目设定风险防控措施，降低不必要的投诉损失，保障企业客资安全，提升客户满意度。

四、多轮对话挖掘
对超90%老客户流失的访客而言，这类系统似乎有效，但却无法避免。

我们的在线客服系统结合大数据技术对访客沟通轨迹做全方位记录，分析访客访问网站的活跃性与忠诚度，帮您筛选出top100真正优质内容推荐给我们的智能客服系统，帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，提升工作效率，节省82%的客服成本，提升201名/00后客服员工的绩效。

五、多渠道融合
借助我们的在线客服软件强大的客户crm管理能力，如粉丝画像、客户资料管理、客服机器人、工单协同办公等功能模块，帮助企业搭建私域流量池，让谁把握客户更懂你！六、机器人应答使用深度学习进行机器学习训练的客服机器人可以根据关键字快速搜索相应的知识库，此外，机器人可以根据客户的问题自动回复答案。

客服在线系统的作用

客服在线系统的作用有多大？客户服务是企业发展中不可或缺的环节。

随着科技时代的进步和升级，传统模式已经落后、跟不上社会发展潮流了。

因此，企业需要提高自身的管理能力以及团队的服务质量。

客服在线客服机器人就出现在了眼前，它主要为各类型企业解决问题。

一、客服在线系统的作用

1.帮助企业建立自己的品牌。

智能化的客服在线系统可以让企业更好地树立品牌形象，同时还具备完善的售后服务体系。

2、提供个性化服务。

智能电话客服机器人通过与访客对话，自动获取访客基本信息，识别访客意图，并根据他们所遇到的情况来预测下一句。然后生成数千万个渠道的二次营销海报。

3、降低运营成本。

目前，国内市场上主流的智能客服系统都集中在云端部署，云端部署的方式更加灵活，只需购买账号密码登录即可使用。

4、精确筛选潜在客户。

智能客服在线系统可以准确判断客户意向，从而锁定目标客户。

5、全天24小时工作。

无论何种时段，企业只要设置一个客服机器人接待客户，便会保持热情，重要的是不影响工作效率。

二、客服在线系统的优势

1、智能分析：客户服务平台可以实时查看座席的聊天记录，包括语音转文字、访客搜索关键词等。

2、智能学习：在线客服系统可以深入理解客户的意思，并自动给客户贴上相应的标签。

3、精确营销：智能电话客服机器人可以辅助人工快速完结对话，自动辨认访客意图，挖掘潜在客户。

客服在线客服机器人有什么用

客服在线客服机器人可以帮助企业降低成本，提高效率。

一、在线智能客服系统的优势

1、智能客服机器人具有强大知识库功能。

它不仅可以自动回答问题还会运用深度学习技术，通过语句分析和关键词预测来寻找相同或类似但不完全的或者特殊的问题。

2、在线客服机器人可以实现7*24小时全年无休工作。当然也有免费试用期间，但是只有后一次。

3、我们可以根据行业的需求选择适合自己的营销渠道，可以利用这个机遇，将产品推销给意向客户。

二、智能在线客服系统的特点

1、多种渠道接入方式。

对于电子商务而言，他们更喜欢网站，因为它既便宜又好用。

2、快速沟通的桥梁。

在线客服机器人支持发送文字、图片、视频等信息，并且可以与访客建立情感连接，让客户倾听。

3、准确捕捉顾客需求。

根据客户浏览轨迹得出的结果，智能在线客服系统可以快速获取目标客户。

4、准确地挖掘潜在客户。

智能在线客服系统可以准确判断客户意图，挖掘潜伏客户，引导客户尝试购买。

5、随时随地为客户服务。

6、独家定制丰富的脚本。