客服系统平台都有什么功能

客服系统平台是指企业为了实现自身价值，提高效率而建立的软件。

那么客服系统平台都有哪些功能呢？
一、多渠道接入：除了传统的网站之外，社交媒体等不同渠道的访问也让客户在线咨询变得方便，像微信和qq这两个必备工具就可以将大量访客集中到某个页面进行回复与接待。

智能机器人：当许多访客通过手机或电脑登录时，他们会经常遇到一些延迟问题，如查找信息缓慢，或者消息容易丢失等情况。

我们的智能客服系统可以解决上述问题。

二、知识库存储：客服系统平台可以帮助企业整理常见问答及下载，使用方便快捷。

常见的问题可以设置为相关问题的答案，当遇见相应的问题时只要输入关键字即可迅速搜索出解决问题的答案。

三、客服协作机制：客服在线系统的目的就是为了更好地管理和分配潜在顾客。

当潜在访客离开对话界面后,其所属的技术团队将根据访客的提示来做出反馈。

四、客服质检：我们的智能客服系统可以检测客服部门员工的态度并发表意见，并对客服人员绩效的考核打上标签。

五、客服kpi数据统计：客服系统平台每天会产生30万+的浏览量。

通过这些数据的总和，企业可以清楚地看到各部门的表现情况，从而调整策略，制定适当的营销战略。同时也能够获得新的动态资讯，包括访客轨迹，访客姓名，ip，搜索关键词等等，为客服提供精确且强大的数据支持。

六、机器人辅助坐席：客服系统平台还会配备智能机器人，当客户需要进行咨询或产品购买时，客服机器人会首先给客服推荐产品，从而引导客服完成针对性的沟通。

客服系统平台的作用

客服系统平台的作用非常大，首先就是它可以帮企业提升工作效率、其次是它降低劳动力成本。

一、在线客服的作用

1、减少人员流失。

在线客服平台可以帮助企业降低人工成本和办公压力，同时能够让员工有更多的精力去做好事情，提高工作质量和销售订单。

2、减轻管理负担。

在线客服平台还支持自动回复功能，这样就能避免员工出现无法及时回答顾客问题的情况，从而给客户带来良好的购物体验，同时能够保证客服人员的服务效率，提升顾客满意度。

3、减少企业经营成本与运行费用。

由于在线客服平台不仅仅只是提供商品交换机软件，也是集成多种功能为企业增加盈利渠道，例如访客轨迹监控、智能对话分配等等，都能通过客服系统平台进行数据收集和处理，为企业决策提供依据。

4、提升工作效率。

在线客服平台能够实时查看每个坐席和客户之间的聊天记录和访客信息，包括正在浏览哪些页面，停留了多久？访客搜索什么关键词？访客说了些什么内容？相关卡片或文档）等，当然，所有这些都将根据实际的设置进行评估和调整，以便达到初的目标。

5、提高客户转化率。

当访客点击客服图标后，会迅速跳转到下一位，并且会马上引导客户进入你的网站。

因此，客户转化率也会因此得到提高，从而给企业带来更多的盈利机会。

6、提高顾客满意度。

在线客服平台除了具备实时沟通的功能外，还支持多渠道接入。

无论您的消费者是来自微信、还是app、小程序、抖音、微博、h5等众多渠道，都可以纳入到我们的智能客服系统平台中，全方位地向客户传递产品价值。同时客服人员也不必再受限于电脑端和手机端的客户咨询环节，他们可以在任何时候随时获取客户的详细资料和历史咨询记录，亦或添加快捷回复短语进行回复，发送图片、链接、pdf等文件和视频，都可以大大提升客服人员的工作效率。

一个好的在线客服系统应该具备什么特点

一个好的在线客服系统应该具备以下特点：全面、稳定、高效、简单易上手

1、智能分配，快速响应客户需求
企业可以为不同渠道的访问者提供不同的客服接待服务。

这意味着用户有机会与专门对话的公司保持直接沟通。

当然，每个人都希望自己的客户服务能够得到他们所需要的功能。

无论是电子邮件还是社交媒体等任何渠道，聊天路由和动态控制器都可以根据客户的浏览轨迹进行追踪和检索。

2、多种沟通方式，实现跨部门协作
我们的在线客服系统支持网站、微信、微博、app等多种渠道接入，客服只需要使用一个操作工具就可以完成全渠道对话接待。

3、强大知识库，增强客户粘性
一年365天都是非常热情的！来自世界各地的访客想要咨询自己的问题都极力寻找答案，但因售后团队人数众多，而且流动性很大。

使用我们的可以先预测试下购买商品后回复哪些内容，比如：请问您曾经购买过东西吗？或已经帮助过您解决了什么问题呢？

4、crm+工单管理，降低客户流失率
一方面是客服工作量大导致工作效率低下，另一方面是访客消息记录难以查看。

针对这类情况，使用我们的可以根据企业不同的业务需求，添加不同的客服组件进行配置，实现高效的跨部门协作。

5、全面、稳定的在线客服系统
稳定的在线客服系统也离不开软件运维，它是通过相应的技术实现中间件和数据串联的，使用时无需安装任何插件即可访问。