呼叫中心是专门为企业定制的系统软件，它主要包括电话接听、客户管理等多种功能，并且个性化智能化都有所改善，并且每个外呼企业所需要的成效是能够带来效率，提高企业效率、减少人工成本。

一、呼叫中心的部署方式

1、私有云：这是属于国内较早，由第三方构建的呼叫中心平台租用形式，简单的说就是只供自己使用的呼叫中心硬件设备占据呼叫中心总体布局容量的80%

2、混合云：混合云使用更适宜现代企业的业务需要，呼叫中心服务并且通过互联网能力把运营、储存、分发、订购全部数据信息，而混合云则适合成云呼叫中心

3、公有云：企业可以将旗下的几个业务独立出来，采用云服务器，坐席登录网址就可以使用了

4、民营云：企事业单位可以在特定区域投入使用，免去了建设呼叫中心的麻烦，然而大大提高了工作效率

二、呼叫中心为什么重要

1、呼叫中心的功能很多，不同的企业有不同的需求和特点，云呼目前市面上的呼叫系统大部分都集中在了客服功能上，而呼叫中心系统可根据客户所问进行相应的设置，从而实现人性化服务。

2、呼叫中心主要的功能就是提升效率，降低成本，呼出功能可以通过软件自动外拨客户，将已完成配额的老用户转接给空闲坐席。

3、坐席监控与报表这些也是呼叫中心功能强大之处，当呼入客户忙或者没有时间时可以直接看到这些数据，让管理员更快地了解情况，并做出对策调整。

4、客服功能这块主要针对售前咨询开展，客服在线系统如遇紧急事件或者活动时候可以直接转接至空闲坐席，能够减少重复劳动力。

5、报表功能由于信息化的发展，呼叫中心系统支持客户来电智能弹窗、历史记录与工单流转，帮助座席及时掌握客户情况，准确定位各种信息；并且还具备自动生成报告以便领导查看，包括访客来源跟踪、满意度回顾、座席监控等等。