客服呼叫软件有什么用

客服呼叫软件，作用不仅是提高企业效率还可以降低人员流动。

一、客服呼叫软件功能介绍

1、智能语音导航系统，根据用户需求自定义菜单并设置语音提示。

2、电话自动接听：电话自动分配给空闲坐席或专门处理来电的销售人员，避免通话时间过长而造成客户流失。

3、crm管理：可与crm共享数据和顾客信息。兼容性强，适合客户资料查询、订单记录等。

4、按需设置：客户标签对公海客户池进行自动化管理，充分利用现有客户资源。

二、客服呼叫软件具有以下特点

1、智能语音导航，ivr提供24h自助服务。

2、交互挖掘分析报告，沟通效果立竿见影。

3、多维度数据统计分析，直观掌握运营情况及每个项目。

4、内嵌crm系统，满足客户随时了解客户信息功能。

5、acd话务分配(automaticcalldistribution),自由选择合适的分机。

6、来电弹屏，当前通话详情,跟踪重要客户。

客户服务中心是干什么的

客户服务中心是指为提高企业形象，维护保养和增加效益而设立的机构。

客户服务中心通常使用计算机处理来自所有终端或平台上的请求。

一个典型的以客户数据库为基础的客户服务中心可能会对应一套完整的客户服务质量检查模板系统。

然后根据不同类型的请求，利用计算机技术将请求路由到相应的业务代表或坐席。

客服呼叫软件通常采用分布式架设计、硬件设备部署、网络集成部署、语音交换/多媒体交换等方法，支持本地部署、混合部署、居家坐席远程组建。

目前，大多数国际电信运营商都已经开始搭建这种系统。

客服呼叫软件主要包括：在线电话呼叫系统、电子邮件edm、web服务器、电话录制装置、语音导航装置等。

客服呼叫软件明显的特点是功能丰富灵活，可满足绝大多数企业的需求。其次是稳定性强、价格低廉。再者就是具有良好的防密封性，当然它也是吸引顾客的关键因素。

客户服务中心还应该考虑如何降低他们的投资风险。

客服呼叫软件都有什么功能

客户服务呼叫软件是指通过电脑自动往外拨打用户的电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它同时具有真人、多轮对话、中断、静默音识别等特点，还可以记录和保存所有来话信息，并且可以在需要的时候及时切换到人工坐席进行接听。

一般企业使用客服热线系统主要就是为了提高企业效率与降低劳动力成本。