在线客服服务系统的功能有哪些

在线客服服务系统的功能非常丰富多彩，可以根据不同企业的需求进行定制。

一、在线客服服务系统的功能

1、访问路由：当客户到达咨询窗口时，智能识别访客身份并将其分配给相应座席接待。

路由是指对每个客户都提供路由策略和技能组响应。

顾客可以通过按键或语音选择快速回答访问者问题，获得佳体验。路由分析也被称为智能分析路由。

2.工单管理：将解决问题的流程转移至下一个部门或解决方案，并记录处理结果。收集数据。

3、知识库：帮助用户更好地了解产品或业务。

4、acd自动化：使您能够独立完成任务，节省时间和金钱。

5、分析：从图表中直观看到所有渠道的信息。

6、智能质量检测:监控呼叫中心的情绪和态度，发现问题并进行专项评估，并采取相应措施恢复脚本

7、电话回访:客户可以与代理商建立联系，但只能通过邮件跟踪。

8、短信服务:当客户打开销售crm后，他们可以向公司/政府机构/组织内的400名雇员/团队成员发送消息。

客服服务系统的功能有哪些

客服服务系统的功能是多种多样，首先就是智能化、其次是人性化、后就是精细化。

一、客服服务系统的功能

1、通过对用户行为轨迹的分析来预测用户需求并制定出相应的营销策略，这一步骤叫做预测式推广。

2、根据用户自身企业信息以及沟通中获得的信息，提取用户特征和购买欲望等数值作为判断依据，来实现精准营销。

3、在线客服系统可根据不同渠道(包括微博、微信)接入不同的访问者，根据他们的地址选择不同的聊天方式，利用主动邀请功能还可以主动向客户发起邀请对话，将潜在访问者转化成企业会员或认证顾客，增加企业与访客之间的粘合度，更容易让访客心甘情愿付费体验。

4、在线客服系统具备智能机器人的特点，当访客咨询量快速增长时，在线客服机器人可以自动引导访客进行沟通，从而缩短访客等待时间，有效提高客户满意度。

5、在线客服系统采用先进的软交换技术和强大的语言魅力吸引住越来越多的访客流量，并且花极少的资源做好服务，弥补了传统模式无法达到现代客户服务标准的局限性。