当销售人员因为高频外呼而需要联系客户时，如果使用我们的客服电话系统就可以实现每日无限制地拨打；智能沟通真人录音，智能分析客户声音并与其互动，客服电话系统解决传统电销难点，让企业电销更轻松！

一、为什么要使用客服电话系统？

1.提高工作效率，降低人力成本。通过智能外呼机器人自动筛选空号码、黑名单等功能帮助企业将非常精准的客户进行分类以满足企业大量需求，同时还可以不断完善营销内容，让客户感受到公司对员工和客户资源的重视！

2.避免经营风险：客户信息记录混乱，影响市场决策有多种方式来保证各个环节的运转。在销售人员与客户沟通之前，先由清晰的记录，并添加备注，这样在交流中就能轻松掌握每个客户的情况。

3.防封设置:只有打开电脑才能看到屏幕，因此无法直观地了解客户的信息。但是可以在后台设置导入联系电话、自动拨号、自动应答等功能，大大增强了坐席的操作速度。

4.电话回访:客户可通过回访计划定期跟踪客户，查询目标客户，并根据他们的兴趣制订下一步的计划。

二、客服电话系统带来哪些优势呢？

1.智能质检:实时监控录音，随时听取录音评价，规范话术，全面理解语言逻辑，快速适应工作场所；

2.自动弹屏:当遇到难题或事件，您可以自动发出邀请，及时处理和反馈问题，从而提升客户满意度；

3.智能学习:通过深度神经网络算法和卷积神经网络算法模拟真正商业演讲，提供准确的声誉；

4.智能学习：不断充实知识库，不断扩展知识库储备。

5.提高服务水平：客服电话系统会自动学习新的知识和熟悉的词；

6.提高效率：客服电话系统会自动提醒座位做好相关回复培训工作，从而大幅度提高座位的工作效率。

7.减少企业开支：通过ivr、自助语音配合、预约登记、密码修改等方式，将传统很难调试的功能变得更加智能化、简便化。

三、电话客服呼叫系统是干什么用的

电话客服呼叫系统主要是用来辅助人工客服进行有效沟通。在这个阶段，企业会使用较多的方式来提升自身的品牌形象以及获得更高的消费者关注度。

1.智能语音导航功能：可以将不同渠道的来源或潜在客户发送给相应的销售或客服人员。

2.客服监控功能：对于咨询量大并且具有较高重复性和类似问题等常见问题，电话客服呼叫中心还可实时监控座席与访客之间的沟通情况。

3.回访功能：高频拨号现已被广泛运用到各个场景里。

4.线索过滤该系统支持筛选分配意向用户；根据用户反馈数据进行空号检测，然后再次拨打电话。

5.crm管理功能该系统还包含了很多其他强大的功能，像通话记录全面展示、客户资料永久保存。

6.坐席监控：具备健全的工单系统和客户信息管理功能；

7.来/去电弹屏：实现智能质检，并具有通话录音和客户资料管理功能；

8.ivr语音导航:7*24小时自动操作，不仅可以帮助客户节约大量时间，还会将来电转接到正确分配，从而进一步提高了客户服务的质量；

9.acd话务分配(automaticcalldistribution):电话客服呼叫系统可以对来电客户的电话号码设置多个权限，充分合理地利用系统资源，并根据各种设定自动对某个来电进行分流；

10.来/去电弹屏：当坐席在通话中点击相应的菜单后，系统可以新增或者修改客户信息，同时也支持更改客户历史记录及订单详情，方便客服查看客户信息及订单状态，也可以快速获取目标客户。

四、客服电话系统-crm客户关系管理系统

1.客户信息存储。可随时查询客户信息和历史交易信息，包括但不限于：姓名、性别、联系电话、职业、家庭成员、住址等基本信息。

2.敏感词报警：强制要求销售发送短信或向客户索取红包、辱骂客户或私收钱款。

3.黑名单拦截功能：拦截恶意ip人士，阻断恶意访问者的访问和攻击行为。

4.客户数据共享和可靠性报警:确保客户信息数据安全、加密和传输。

5.敏感词报警和预警:确保客户服务连续、稳定、高效，避免因人员变动造成客户损失。