一、呼叫转接系统的作用是什么

呼叫中心的主要作用就是提高企业的客服工作效率，降低人力成本。

为什么说呼叫电话转接系统软件能够有效地减少通话时间，提高坐席的工作热情；同时还具备完整的知识库和自动应答等功能，能帮助座位实现快速检索和响应客户需求，提高客户满意度和员工积极性。

二、呼叫转移系统的优势

1.智慧路由：根据设置的分配规则将来访者分派给指定的座位接听，避免同一个座位多次回访造成不必要的骚扰，确保每个座位都有专职司机接待，大限度地减少因排队时间过长而导致的顾客流失，又能合理地防止由于其他原因造成的顾客投诉。

2.录音质量检测：对通话录音可以进行质量检查、管理方面的内容评估，及时发现问题并改进录音内容，提升通话质量，还可以对每日销售订单、收款金额等数据进行抽样检查，便于领导对营销活动状态的监督，及时掌握销售人员工作状态，便于随时调整工作安排。

3.ivr语音导航：客户可以根据自己的习惯自由选择按键操作，为客户带去更好体验。

4.acd自动话务分配：根据客户输入信息或关键字找到相应的空闲坐席，并把电话号码转至相应技能组。

5.crm客资管理系统：客户资料管理模块包含：客户联系记录、客户呼叫任务管理、客户跟踪阶段管理、客户类别、销售机会、产品管理制度、订单管理制度。

6.录音质量检测：可以对每天的通话进行100%全覆盖，并且支持录音播放下载，这样就可以使管理者在后期重听每一句录音了，从根源上节约了精力，提高了工作效率，也让销售人员的工作压力降低了不少。

7.工作报告统计：对各级管理层的工作情况进行直观生动的图形报表，便于领导对公司经营的所有环节进行监控管理，并及时做出经营决策调整；另外，该系统支持云端部署，无需购买硬件设备，只需要开通账户即可登陆网页正常浏览，简单省事，也可以节约租赁费用。

呼叫转接系统是什么

呼叫转接系统是指为企业提供呼入式服务的软件。呼出服务器通过网络，连接到呼叫中心座席或其他物理设备上，实现电话营销与客户之间的沟通。呼叫转移功能主要包括：语音导航菜单、来电弹屏、录音监控、短信发送等功能；来电号码自动显示，可以帮助坐席人员在短时间内了解客户信息，提高服务效率。呼出服务系统还具有ivr智能语音导航和acd话务分配功能，这也是呼叫中心一个非常典型的产品功能。

呼叫转接系统的核心优势在于：

1.强大的数据库功能。

当客户打电话进行咨询时，不需要输入11位或9位数字，就能够直接使用智能机器人自动拨号，节省手动输入的繁琐。

2.智能路由选择。

根据预先安排好的规则进行呼叫或呼出，客户可根据业务的日常变化及时跟进，从而达到提升满意度的目的。

3.通话录音。

管理者可以随时听取通话记录，查看队列中存在的问题并进行调整，然后做出相应的回复。

4.工作报告评估。

通过系统的绩效考核和客户满意度测试功能，可以清晰地检验每个部门在各方面的表现，从而更好地促进改进计划的执行力。

5.知识库。

在线客服呼叫中心系统提供了丰富多样的文档类型，支持批量下载、在线预约、点击付费、密码修改、聊天记录保存。

6.acd话务分配。

按照空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等标准合理科学的分配客户给予优质的服务水平，同时将客户资源充分利用，确保顾客获得良好的服务体验，提高客户粘性。

7.工单系统。

在呼出服务过程中，会遇见无法立即响应、错漏、重复的号码或没有联系人的消息，此时客户服务团队就可以创建工作订单并跟踪，并将有限的精力投放到对应的部门，完成跨部门协同任务。

8.知识库。

基于ai技术，客户可以快速找到所需的信息和想要的信息，然后根据自己的业务需求添加标签进行分组，从而构建完整的客户画像。